DEMORA NO REEMBOLSO
Respondida
Martinópolis - SP
01/02/2024 às 17:10
ID: 181761611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive o voo cancelado pela virginatlantic no dia 22 de dezembro de *******. *******. E até o momento não recebi nenhum valor. Apenas ligações dizendo que foi aprovado o reembolso no valor de 1.******* euros e até agora nada. Estou no prejuízo total. Reservas de hotéis canceladas.
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Resposta da empresa
08/02/2024 às 17:26
Caro Sr. Pereira.
Peço desculpas pelo que houve com a sua reserva, sei que também estaria frustrado na sua situação.
Sobre o seu reembolso, estamos há alguns dias checando com nosso setor responsável, pudemos verificar e concluir que a devolução integral do valor pago, foi feito para a Agência de Viagens: E-Travel AE. O valor do reembolso já se encontra em posse da agencia mencionada.
Como a E-Travel AE possui um contrato com você, não podemos administrar reembolsos diretos, já que isso seria uma quebra do acordo firmado entre vocês. Cumprimos assim as cláusulas contratuais que são conhecidas apenas pelas duas partes (cliente e agência de viagens).
Gostaríamos de ajudar mais adiante, e torço para que seu reembolso seja efetuado de forma rápida.
Raul Santos
Customer Center
Virgin Atlantic
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