Pedido de Reembolso de compra de pontos
Resolvido
Brusque - SC
30/06/2024 às 16:59
ID: 191893223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, fiz a ontem dia 29/06 compra de *******.******* pontos do programa flying club com o meu id de número******* que foi enviado para meu pai de ID*******. O intuito seria para meu pai comprar passagens de executiva para a Alemanha, seria o voo de GRU para MUC com ida dia 22 de outubro de ******* e volta dia 05 de setembro de *******, os pontos entraram na conta do meu pai e na hora de concluir a compra sempre constava um erro (segue imagem em anexo do erro), após varias ligações pro call center eu fui informado que havia um erro no sistema e estava aparecendo opções de voos que não existiam. Entao estou aqui solicitando que confirmem minha reserva ou então que façam o reembolso da minha compra, ja que fui lezado na compra por vocês por mostrarem falsos voos. Estaria em meu direito de reestituição do valor por estar solicitando o reembolso em menos de 24 horas da minha compra online.
Att. Guilherme Zuchi
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 17:43
Caro Sr. Guilherme Zuchi,
Espero que esteja bem.
Como falamos por ligação hoje mais cedo, o reembolso pelo valor que pagou pelos pontos foi solicitado.
Por gentiliza aguardar retorno do nosso time de reembolso, conforme combinamos.
Agradeço a compreensão e sinto muito pelo ocorrido.
Espero que sua situação seja resolvida logo e que possamos recebe-lo novamente.
Qualquer dúvida futura, por favor, não hesite em nos contatar. Nossa central funciona no número ******* ******* *******, de segunda á segunda, das 09:00 ás 18:00.
Atenciosamente,
Jade Bondezan
Customer Care
Virgin Atlantic
Consideração final do consumidor
15/07/2024 às 09:26
Problemas podem acontecer em qualquer empresa ou sistema, a diferenciação entra as empresas está na forma de querer resolver o erro, nesse quesito a Virgin esta de parabéns a comunicação foi muito rápida me dando opções de resolver o problema e nesse final de semana o reembolso veio no meu cartão. Concerteza voltaria a comprar passagens desta empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10