Virgin Atlantic

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

20/05/2026 às 22:29

ID: 249249791

Venho registrar reclamação formal referente a um problema ocorrido em emissão de passagens realizada diretamente junto à companhia aérea Virgin Atlantic, utilizando milhas do programa da companhia.

Posteriormente, diante da necessidade de cancelamento da reserva, fui direcionado para tratativa junto à empresa PCM Travels, terceira responsável pelo processamento do cancelamento em nome da companhia aérea.

Conforme documento encaminhado pela própria PCM Travels, foi informado que:

A reserva seria cancelada;
Seriam restituídas 84.000 milhas ao total (42.000 por passageiro);
O prazo informado para processamento seria de 3 a 7 dias;
Foi aplicada cobrança de USD 448 referente ao procedimento.

Entretanto, durante todo o processo ocorreram situações que geraram extrema insegurança e possível violação aos direitos do consumidor:

Falta de transparência e clareza nas regras aplicadas ao cancelamento;
Ausência de informações suficientemente detalhadas sobre a cobrança de USD 448, incluindo fundamento contratual, justificativa objetiva e política específica aplicada ao caso;
Transferência do atendimento para empresa terceira (PCM Travels), embora a contratação original e emissão tenham ocorrido diretamente junto à Virgin Atlantic;
Incerteza quanto à efetiva execução da restituição prometida, considerando que o documento apresentado não demonstra claramente confirmação final da companhia aérea;
Possível falha na prestação do serviço pela [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, gerando desgaste, insegurança, perda de tempo e prejuízo ao consumidor.

Importante destacar que, independentemente da utilização de empresa intermediadora para operacionalização do cancelamento, a contratação original ocorreu junto à Virgin Atlantic, razão pela qual entendo existir responsabilidade solidária entre os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de prestação do serviço.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (*****), especialmente artigos 6, 14, 20 e demais aplicáveis, o consumidor possui direito à informação clara, adequada e à prestação eficiente do serviço contratado.

Solicito formalmente:

Esclarecimento detalhado da cobrança de USD 448, indicando previsão contratual e fundamento aplicado;
Confirmação formal do efetivo cancelamento da reserva;
Confirmação formal da restituição integral das 84.000 milhas, com comprovação objetiva da operação realizada;
Caso ainda não concluído, regularização imediata do processo;
Caso identificada cobrança indevida ou procedimento inadequado, restituição dos valores e reparação dos prejuízos causados.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, reservam-se todos os direitos cabíveis para adoção das medidas administrativas e judiciais pertinentes.