Voo cancelado um dia antes sem reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
19/06/2024 às 17:14
ID: 191186025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ******* realizei a compra de duas passagens de São Paulo (GRU) para Londres Heathrow (LHR) com saída em 04/06/******* e retorno em 14/06/*******. No dia 10/05/******* recebi um e-mail informando que o voo havia sido cancelado e que eu poderia escolher remarcá-lo, com saída e volta no mesmo dia, apenas mudando os horários, conforme e-mail em anexo. No entanto, após essa opção ser escolhida, não recebi nenhuma confirmação da mudança por parte da companhia aérea.
No dia 03/06/*******, 1 dia antes da viagem, acreditando que não havia problemas quanto ao voo, recebi outro e-mail dizendo novamente que o voo havia sido cancelado, sem nenhuma opção de solicitação de reembolso ou reagendamento. Contatei a Booking pelo chat e fui instruída a procurar a Virgin Atlantic para providências.
No mesmo dia, solicitei o reembolso da reserva na Booking, porém, por a data da viagem estar próxima (no dia seguinte) consegui apenas o reembolso parcial.
Após o descaso por parte da companhia aérea e da Booking ao informar sobre o cancelamento do voo faltando apenas 24 horas para o embarque, tive que realizar, às pressas, a compra de novas passagens aéreas pela LATAM, a fim de conseguir realizar a viagem que já estava planejada, com hotéis e passeios comprados, gastando R$23.*******,00 com a compra um dia antes.
Solicito reembolso integral dos valores gastos.
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Resposta da empresa
22/06/2024 às 16:32
Cara Sandra Roxo,
Tentei entrar em contato com você hoje,no telefone final *******, nos seguintes horários, 13:32, 13:39, 13:48 e às 15:29, porém não obtive sucesso.
Sobre o seu voo, lamento muito que isso tenha ocorrido, definitivamente não é a situação que desejamos a nossos cliente, porém, o seu voo foi comprado com a agência de viagens https://*******, portanto foi feito um contrato entre o cliente e a agência, nós da Virgin Atlantic apenas executaríamos o voo e não poderíamos alterar esse contrato, apenas executar o que a https://******* nos pede em casos assim.
Como você mesma mostrou nos anexos, a agência disse que iria te realocar no voo da Latam, então a mesma deveria ter continuado e nos informado que você gostaria dessas opções, mas olhando o seu *******, não houve uma solicitação da parte deles para alterar esse voo, e por conta disso não houve mudanças na sua reserva.
Peço que entre em contato direto com a https://******* e mostre a sua comprovação de que você solicitou com eles a execução dessa alteração, e foi pela falta de ação deles que você precisou cancelar seu voo de última hora e comprar um novo.
Espero muito que sua situação seja resolvida da maneira mais rápida e tranquila possível.
Atenciosamente,
Raul Santos
Customer Care
Virgin Atlantic
Consideração final do consumidor
08/07/2024 às 19:44
Afirmaram que a responsabilidade não é deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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