Voo cancelado
Em réplica
Lorena - SP
08/01/2024 às 12:50
ID: 179938305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei passagens aéreas no app da booking, o trecho seria GRU-LHR e seria operado pela Virgin Atlantics. Hoje por um app de gerenciamentos de voos vejo que meu voo está cancelado e descubro que a Virgin Atlantic nao irá operar no Brasil no ano de *******.
Venho expressar minha insatisfação junto a empresa uma vez que a empresa se quer entrou em contato comigo por e-mail ou telefone.
Estou com tudo marcado para a viagem e não consigo entrar em contato com a empresa para resolver a situação.
Gostaria que a empresa entrasse em contato comigo para ver a possibilidade de realocamento em companhias aéreas parceiras.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 17:09
Cara Sra. Sicchieri,
Obrigado pelo seu contato conosco e pela sua disponibilidade de explicarmos o seu caso da melhor forma possível.
A Virgin Atlantic, por uma decisão comercial, optou por postergar o início das operações aqui no Brasil para *******. Dessa forma, um comunicado via e-mail foi enviado na quarta-feira, 15, de novembro de ******* sinalizando o ocorrido, bem como a disponibilização do formulário de reembolso e nossa central de atendimento para uma realocação em uma de nossas companhias parceiras para reservas realizadas diretamente com a Virgin Atlantic e, para reservas feitas com agência de viagens, a comunicação também foi realizada diretamente com eles.
Sinto muito por qualquer erro em nossa comunicação, mas talvez alguma informação de contato da agência de viagens https://******* não estava de acordo, haja visto que não localizamos a sua *******.
De todo modo, conforme falamos em 08/01/*******, para que o seu voo seja realocado para a nossa parceira Latam, você precisa entrar em contato com a https://******* e solicitar o remanejamento ou o reembolso.
Mais uma vez, agradeço a disponibilidade de esclarecermos o ocorrido e espero que tudo se resolva da melhor maneira possível, Barbara.
Atenciosamente,
Pedro Ferreira
Customer Care
Virgin Atlantic
https://*******
Réplica do consumidor
08/01/2024 às 19:30
oi Pedro, em primeiro lugar muito obrigado por sua atenção.
eu não consegui contato c a booking por telefone e por chat eles falam que pela política não podem realocar voo. eu li a política deles e não achei onde isso está escrito.
eles me deram um novo código de reserva. será que vc consegue me ajudar usando esse novo código?
IQXHJE
desde já agradeço sua atenção.
atenciosamente
Réplica da empresa
09/01/2024 às 13:01
Cara Sra. Sicchieri,
Obrigado pelo seu retorno e pela prontidão em disponibilizar o outro número de reserva.
Fiz uma busca em nosso sistema de reservas ativas e seus respectivos históricos, mas sem sucesso. No geral, mesmo que a reserva seja de uma agência de viagens, como neste caso a https://*******), eu poderia visualizar, porém, por algum motivo, nenhuma informação pôde ser localizada.
Acredito que a melhor alternativa seria verificar se eles não têm ciência sobre a postergação das nossas operações aqui no Brasil, sinalizando que o voo atual que você está não será operado. Dessa forma, então, eles podem verificar um remanejamento de voo para você ou outra alternativa internamente.
Agradeço pelo seu contato e espero que meu direcionamento possa te ajudar de alguma maneira. Ansioso para que tudo se resolva da melhor maneira possível!
Atenciosamente,
Pedro Ferreira
Customer Care
Virgin Atlantic
https://*******
Réplica do consumidor
09/01/2024 às 17:15
Muito obrigado Pedro! Se Deus quiser tudo irá se resolver.
Atenciosamente
Bárbara