Compra de máquina de sorvete não entregue e falta de comunicação da empresa
Em réplica
Timon - MA
18/09/2025 às 10:14
ID: 227226871
Minha experiência com esta empresa foi extremamente negativa.
No dia 26/06/2025, realizei a compra de uma máquina de sorvete expresso, no valor total de R$ 16.000,00, sendo pago R$ 5.000,00 de entrada via Pix para o CNPJ *****. A negociação foi feita com o vendedor *****, que garantiu a entrega em até 15 dias, com saldo de R$ 11.000,00 a ser quitado na entrega.
Um contrato eletrônico foi assinado e uma nota fiscal emitida. No entanto, a entrega, prevista inicialmente para 11/07/2025, foi adiada para 25/07/2025 e, mesmo assim, não ocorreu.
Desde então, todas as minhas tentativas de contato têm sido ignoradas: mensagens são visualizadas, mas não respondidas, e a empresa deixou de atender.
Considero que fui [Editado pelo Reclame Aqui] e já registrei boletim de ocorrência para investigação e responsabilização.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 10:57
Olá, Kevin!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos perfeitamente sua insatisfação.
Informamos que ficamos temporariamente sem acesso à nossa conta do Reclame Aqui, o que impossibilitou a resposta imediata ao seu caso.
Após análise interna, identificamos que a negociação mencionada foi conduzida por um antigo colaborador que não faz mais parte da equipe. Também constatamos que a entrada de R$ 5.*******,00 não correspondia ao valor mínimo exigido para oficialização da compra, que é de R$ 10.*******,00. Dessa forma, o pedido não chegou a ser formalizado em nosso sistema.
Reforçamos que esse tipo de situação não condiz com os padrões de transparência e compromisso da empresa, e tomamos medidas internas para evitar qualquer ocorrência semelhante no futuro.
Nos colocamos totalmente à disposição para regularizar a situação da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo canal oficial de pós vendas pelo WhatsApp:******* para que possamos resolver o caso com a atenção que merece.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ice Soft Equipamentos
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 11:14
Prezados(as) representantes da Ice Soft Equipamentos,
Agradeço o retorno e as informações prestadas. No entanto, informo que o caso já se encontra em trâmite junto ao PROCON de Timon Maranhão, com audiência de conciliação agendada para o dia 20 de outubro de *******, às 9h.
Sendo assim, todas as tratativas referentes ao ocorrido serão conduzidas por meio do referido órgão, conforme o procedimento administrativo já instaurado.
Reitero minha disposição em colaborar para uma solução justa, dentro dos canais oficiais.
Atenciosamente,
Kevin
Consumidor