ICE SOFT EQUIPAMENTOS: Não entrega da máquina de sorvete, bloqueio e não devolução do valor pago

Não resolvido

Caruaru - PE

12/09/2025 às 18:29

ID: 226786139

Gostaria de deixar registrado aqui uma reclamação sobre a empresa de equipamentos e máquina de sorvetes
ICE SOFT EQUIPAMENTOS
***** - ***** - ***** - *****, Brasil- onde o vendedor solicitou R$5000 de entrada e nos pede um prazo para entrega da máquina. até o presente momento não recebemos o produto/ele não nos atende mais/bloqueou o nosso número no WhatsApp/ a última justificativa que foi dada antes do bloqueio do nosso número é que a empresa não tem condições de terminar a máquina de sorvete ( o vendedor me obrigou a depositar mais dinheiro para terminar) onde o nosso acordo foi diferente e eu efetuei o pagamento restante após a entrega da máquina- para piorar a situação ele disse que só vai devolver o meu dinheiro quando vender outra máquina de sorvete porque a empresa não tem caixa suficiente para isso! Acredito que existe [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor e caso a empresa não se retrate tomaremos as providências pelas vias judiciais!!!
Número do vendedor abaixo
*****
*****

-até agora não devolveram o dinheiro
Não atendeu o nosso celular
Essa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]
Estaremos entrando judicialmente
O NOME DA PROPRIETÁRIA É ***** COM CPF

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Resposta da empresa

08/10/2025 às 14:51

Prezado(a) Wiliam, estávamos temporariamente sem acesso à plataforma Reclame Aqui, motivo pelo qual estamos registrando este retorno apenas agora.
Informamos que a sua situação já está sendo tratada integralmente pelo nosso setor de Pós-Vendas que possui acesso completo ao seu histórico e está conduzindo todas as providências necessárias.

Pedimos que todas as comunicações e solicitações sejam feitas diretamente pelo Pós-Vendas, garantindo que o seu caso seja tratado de forma correta, transparente e dentro dos procedimentos oficiais da empresa. Reiteramos que qualquer alegação de irregularidade ou bloqueio não procede, pois o atendimento está ativo e em andamento.
Prezamos pela responsabilidade, transparência e confiança, garantindo que todos os clientes possam comprar com total segurança.
Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação de forma adequada!

Atenciosamente,
ICE SOFT EQUIPAMENTOS

Réplica do consumidor

09/10/2025 às 11:26

COMUNICADO IMPORTANTE AO PÚBLICO

A justificativa apresentada não condiz com os princípios de integridade e honestidade que devem reger qualquer relação comercial.
Fomos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui], no valor de R$ 5.*******,00, e as medidas judiciais já foram devidamente iniciadas.

Apontamos de forma clara os envolvidos: VIRGÍNIA, GABRIELA e THIAGO, que atuaram em conjunto, de forma premeditada, com o objetivo de enganar consumidores.

Essa mesma empresa continua utilizando o Instagram para aplicar novos [Editado pelo Reclame Aqui], atraindo vítimas inocentes e bloqueando clientes já [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive no perfil citado.

https://*******

Nosso compromisso é alertar o público e impedir que mais pessoas sejam enganadas.
A verdade será comprovada na Justiça.

Consideração final do consumidor

09/10/2025 às 11:26

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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