Problemas recorrentes com máquina de sorvete Ice Soft sem solução e falta de suporte
Respondida
Três Coroas - RS
08/08/2025 às 18:37
ID: 224102845
Estou com problemas recorrentes na maquina de sorvete Ice soft. Ja nos prometeram troca ja que os consertos não estão adiantando. Ja fou enviado notificação extra judicial, mas infelizmente não respondem, bloquearam meu número no whatsapp. Não estão me dando escolha, com a máquina estragada fechei a loja e avisei que teriam um tempo para solucionar o problema mas nada aconteceu. Eu preciso abrir a loja e continuo com a máquina estragada. Estou entrando com processo judicial. Espero que assim o problema seja sanado.
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Resposta da empresa
11/10/2025 às 13:29
Prezada Ilda Maria,
Lamentamos profundamente o transtorno e a frustração gerados pela situação relatada.
A Ice Soft Equipamentos tem como valor primordial a satisfação de seus clientes e a entrega de produtos de qualidade e reconhece a importância de um relacionamento pautado na confiança e na transparência.
Estávamos temporariamente sem acesso à plataforma Reclame Aqui, motivo pelo qual estamos registrando este retorno apenas agora.
Informamos que a sua situação já está sendo tratada integralmente pelo nosso setor responsável, que possui acesso completo ao seu histórico e está conduzindo todas as providências necessárias para solução definitiva fora da plataforma, e este registro aqui ocorre apenas para formalizar o atendimento e garantir transparência!
Estamos comprometidos em solucionar o problema de forma adequada, seguindo todos os procedimentos legais e garantindo que os direitos da cliente sejam respeitados. Solicitamos que qualquer comunicação futura relacionada a este caso seja feita diretamente pelos nossos canais oficiais, para que possamos dar continuidade à resolução de forma eficaz e segura.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
ICE SOFT EQUIPAMENTOS