Reclamação resolvida

Resolvido

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Nova Lima - MG

29/05/2024 às 14:32

ID: 189767453

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei de forma on-line um véu nesta empresa e a entrega ocorreu no dia 25/05/*******. Entretanto, veio um produto diferente do qual tinha adquirido. Já mandei diversos e-mails tentando resolver o problema e ninguém responde. Estou totalmente insatisfeita e gostaria de receber o produto correto ou ter meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

29/05/2024 às 17:16

Boa tarde Simone, salve Maria!
Espero que esteja tudo bem.

Simone, após ler seu e-mail entrei no seu pedido de número # ******* e vi que você solicitou o nosso VÉU MATER CHRISTI modelo INFINITY, ou seja, você recebeu exatamente o véu que comprou.

O véu no modelo infinity é um véu cortado no formato retangular e com as pontas costuradas. Ele deve ser usado assim como mostra na foto do anúncio.

Acredito que você possa ter se equivocado no momento de selecionar o modelo desejado, caso queira realizar uma troca por um outro modelo nos colocamos à disposição com nossa política de trocas.

https://*******

Aguardo retorno

Bruna Bianca - Virgo Fidelis

Consideração final do consumidor

29/05/2024 às 17:42

Infelizmente precisei usar do Reclame aqui para resolver meu problema. Se a empresa Virgo fidelis tivesse respondido meus emails, estaria resolvido. O produto que adquiri no site deveria ter mais informacoes e foto mostrando a parte de trás do véu.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

29/05/2024 às 19:42

Como informado em nosso site, temos um prazo de resposta de 1 a 3 dias úteis. Além da descrição temos fotos que mostram exatamente como o produto é, além do que temos o mesmo véu com a renda escolhida em outros formatos possibilitando assim a comparação entre os modelos disponíveis. Vamos rever o anúncio para que fique ainda mais claro a descrição do produto vendido, agradeço a sugestão.
Fico feliz que tenha ficado satisfeita com a resolução, espero revê-la em breve. Salve Maria!