Cobrança indevida e descumprimento de acordo para encontrar veículo com valor menor, com falta de resposta do suporte.
Resolvido
Juiz de Fora - MG
01/06/2026 às 09:53
ID: 250207533
Fechei um contrato/acordo com a empresa, com a promessa e o combinado de que eles encontrariam um veículo por um valor menor do que o que eu já havia encontrado e informado a eles previamente.
Ficou explicitamente alinhado que, caso a empresa não conseguisse encontrar uma oferta melhor do que o valor que eu já possuía, seria feita a devolução integral do valor pago, conforme anunciado no site.
Até o momento, a empresa não cumpriu com o combinado e não conseguiu localizar nenhum veículo com o valor abaixo do informado. Para piorar a situação, ao tentar entrar em contato com o suporte através do WhatsApp para resolver o impasse e solicitar o meu reembolso, o pessoal simplesmente parou de responder. Estou sendo ignorado e sem qualquer posicionamento.
Exijo o cumprimento do que foi acordado: se não há o veículo nas condições prometidas, quero a devolução imediata do valor pago.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:38
Bom dia, Claudio. Tudo bem?
Aqui é o Marcelo do Virgola.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas em nome da nossa equipe pela morosidade da resposta, estamos em um período de transição de ferramentas de WhatsApp e tivemos problemas com alguns históricos.
De qualquer forma, como prometido, já realizamos a solicitação de estorno para a operadora do seu cartão de crédito.
Geralmente, os bancos pedem até 10 dias para que o estorno apareça na fatura do cartão de crédito.
Vamos enviar o comprovante desse estorno para o seu WhatsApp, ok?
Mais uma vez, lamentamos pela sua experiência, mas estaremos prontos para te ajudar em uma próxima oportunidade!
Um abraço.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 13:02
Agradecido pela solução justa e rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10