Conflito de interesse com o consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
27/01/2025 às 12:00
ID: 208314079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço da Virgola para auxiliar com a melhor cotação, confiando na transparência do processo e na indicação do canal Opinião Sincera. Depois que o time da Virgola me retornou com algumas sugestões de preço, decidi avançar no processo de compra de um Polo highline pelo valor de R$ *******.*******,00 informado pela atendente Fabiana do Virgola. Fabiana também me informou que seria necessário um valor de 2 mil para reservar o carro. Porém a atendente também repassou o meu contato para o vendedor da concessionária, que acabou me contactando diretamente. Ele me informou valores diferentes: o carro sairia por *******.******* e seria necessário apenas 1 mil reais para a reserva. Ou seja, além de pagar o Virgola no ato da contratação do serviço, eu ainda pagaria 1 mil reais a mais, sem ter nenhuma transparência. É uma situação em que a Virgola ganha nas 2 pontas: uma quando voce contrata o serviço e depois quando ela indica uma concessionária. Isso demonstra um conflito de interesse com o consumidor final e portanto gostaria de solicitar o reembolso do serviço.
Código do *******-d192-416b-8c61-0f9632903e01
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 15:15
Boa tarde, Lucas. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela sua experiência não ter sido das melhores.
Nossa equipe de qualidade entendeu internamente e realmente houve uma divergência em relação ao preço do carro. O vendedor da concessionária acabou te oferecendo um preço mais baixo do que ele mesmo havia nos passado anteriormente.
Portanto, visto que o nosso serviço não te entregou o melhor negócio, nós já efetuamos o estorno do valor que você havia pago para contratar o nosso serviço.
Já tomamos as previdências internas necessárias para que esse problema não volte a acontecer no futuro, pois o atendimento oferecido não esteve de acordo com o nosso controle de qualidade.
Esperamos conseguir te atender em uma próxima oportunidade, com a certeza de que sua experiência será positiva.
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 15:50
Nao recomendo o serviço pela falta de transparência em relação a como a Virgola é remunerada. A Virgola ganha no ato da contração e também recebe uma comissão da concessionária que a Virgola indica. O problema é que essa comissão está embutida no preço final que o cliente paga. No meu caso, o preço do carro era de *******.******* e o preço via Virgola era de *******.******* por causa desses 1 mil reais de comissão que a Virgola receberia pela indicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1