Estorno não realizado e cobrança indevida na fatura do cartão de crédito
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
12/02/2026 às 14:00
ID: 240564017
Prezados,
Em 22/01/2026 fui informado de que o pedido de estorno havia sido encaminhado à administradora do meu cartão de crédito, com previsão de lançamento em até aproximadamente 7 dias, conforme os prazos da operadora.
Contudo, até o presente momento, o valor continua sendo cobrado normalmente em minha fatura do cartão de crédito, não havendo qualquer registro do estorno informado.
Dessa forma, venho por meio desta reabrir a reclamação, uma vez que o compromisso assumido pela empresa não foi efetivamente cumprido.
Solicito a imediata verificação junto à administradora do cartão e a comprovação formal do protocolo de estorno, com a respectiva data de solicitação, bem como a regularização definitiva da situação.
Ressalto que a política divulgada pela própria empresa prevê a devolução integral do valor pago quando não alcançado o objetivo da contratação, o que já foi reconhecido pela própria equipe.
Permaneço no aguardo de solução célere.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 14:31
Boa tarde, Alejandro. Tudo bem?
Nós realmente realizamos a solicitação de estorno para a operadora do seu cartão de crédito no dia 21/01/2026, como aqui não conseguimos anexar documentos, acabamos de enviar o comprovante via WhatsApp para você.
Geralmente, ao invés de estornar as parcelas já pagas e deixar de cobrar as parcelas que ainda estão por vir, o banco lança o valor total do reembolso como crédito na sua fatura de cartão de crédito e deixa o resto como está. Dessa forma, o saldo da transação fica zerado, ou seja, você pagou as parcelas, mas recebeu o valor total como crédito.
Portanto, se as parcelas da cobrança ainda aparecem na sua fatura, peço que procure se o banco lançou o valor total como crédito em alguma fatura.
Se isso não tiver acontecido, nos avise para encontrarmos uma solução!
Estamos à sua disposição.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 16:08
Boa tarde.
Recebi o comprovante de estorno emitido pelo Mercado Pago, no valor total de R$ 937,00, com processamento realizado em 21/01/2026.
Diante da documentação apresentada, verifico que a empresa cumpriu sua parte ao solicitar o estorno junto à operadora do cartão.
Neste momento, estou acompanhando junto ao banco emissor a efetiva compensação do crédito em fatura, considerando que o lançamento pode ocorrer conforme o ciclo de fechamento.
Agradeço o envio do comprovante e a atenção dispensada na resolução da demanda.
Permanecerei monitorando até a regularização completa na fatura, mas registro que a empresa apresentou comprovação formal da solicitação de estorno.
Obrigado pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10