Reembolso não recebido e valor incorreto do serviço
Respondida
Várzea da Palma - MG
13/02/2026 às 18:20
ID: 240690483
Não recebi o reembolso do meu serviço, já entrei em contato com o nubank e eles também não resolvem, fui informado pela Virgola que o ressarcimento foi feito, mas não recebi. Valor é diferente do contratado, de 700 e poucos.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 21:00
Oi, Diego. Tudo bem?
Como não é possível enviar documentos por aqui, acabamos de enviar para o seu e-mail o comprovante do estorno que foi realizado no dia 05/01/2026, no valor total de R$772,00.
Geralmente, ao invés de estornar as parcelas já pagas e deixar de cobrar as parcelas que ainda estão por vir, o banco lança o valor total do reembolso como crédito na sua fatura de cartão de crédito e deixa o resto como está. Dessa forma, o saldo da transação fica zerado, ou seja, você pagou as parcelas, mas recebeu o valor total como crédito.
Portanto, se as parcelas da cobrança ainda aparecem na sua fatura, peço que procure se o banco lançou o valor total como crédito em alguma fatura.
Se isso não tiver acontecido, nos avise para encontrarmos uma solução!
Estamos à sua disposição.