Solicitação de estorno integral devido à não obtenção de proposta melhor na compra de veículo
Resolvido
São Paulo - SP
20/02/2026 às 10:19
ID: 241175657
Contratei a empresa Vírgula com o objetivo de realizar intermediação na compra de um veículo, conforme a proposta divulgada pela própria empresa: ou eles conseguem um preço menor do que o obtido pelo cliente, ou o valor pago pelo serviço é devolvido.
Durante todo o processo, a equipe foi atenciosa, o profissional Pedro demonstrou empenho real na tentativa de cobrir a oferta que eu já possuía. Inclusive, a proposta oferecida pela Virgola era na mesma concessionária que eu tinha proposta, na Caoa Chery de Alphaville. Isso inclusive me acarretou a perda de 2.000 na avaliação do meu usado, por causa da nova subida do carro para avaliação (da Virgola), mas não é esse o ponto.
Dessa forma, apesar de reconhecer que o serviço prestado foi bom e conduzido com honestidade, o objetivo principal da contratação não foi atingido, uma vez que a empresa não conseguiu apresentar uma proposta igual ou melhor do que a que eu já possuía.
Assim, venho por meio desta reclamação solicitar apenas o cumprimento da política divulgada pela própria empresa, com o estorno integral do valor pago pelo serviço, conforme o termo de garantia anunciado.
Aguardo retorno com as orientações e o prazo para a realização do reembolso.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:29
Boa tarde, Marcelo. Tudo bem?
Primeiramente, gostaria de informar que acabamos de realizar a solicitação de estorno para a operadora do seu cartão de crédito.
Geralmente, ao invés de estornar as parcelas já pagas e deixar de cobrar as parcelas que ainda estão por vir, o banco lança o valor total do reembolso como crédito na sua fatura de cartão de crédito e deixa o resto como está. Dessa forma, o saldo da transação fica zerado, ou seja, você continua pagando as parcelas, mas recebeu o valor total como crédito.
Fora isso, lamentamos que a sua experiência com a negociação não tenha sido das melhores, mas tenho certeza que vamos conseguir te ajudar em uma próxima oportunidade!
Continuaremos trabalhando incansavelmente para melhorar a cada dia a qualidade do nosso serviço, sempre focados na satisfação total dos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 15:42
Atendimento e empenho nota 10 do início ao fim e mesmo na abertura e resposta da reclamação. Uma pena que no fim a proposta não deu certo. Mas faria de novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10