Empresa abriga o site https://******* com o qual tenho problemas
Não resolvido
Recife - PE
23/05/2023 às 11:17
ID: 165140289
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou em desacordo comercial com a empresa Quero Economia que informa, em sua página inicial que faz parte da plataforma da https://*******
Realizei a compra no dia 10/05/******* no site https://******* e a informação (Política de entrega) é que no prazo de 3-5 dias eles "manuseiam e enviam" o pedido mas com 7 dias da compra eu ainda não havia recebido nenhuma mensagem ou código de rastreamento. No dia 17/05 enviei um e-mail (*******) solicitando informações mas fui ignorada. No dia 18/05 enviei novo e-mail solicitando o cancelamento da compra e eles responderam que eu deveria esperar pois eles tinham muito trabalho respondendo as mensagens dos consumidores . Desde essa data eles ignoram meus e-mails e não dão qualquer satisfação quanto ao produto comprado. Quero cancelar a compra.
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Resposta da empresa
24/05/2023 às 01:38
Prezada Suzana Pereira,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos sua frustração diante dessa situação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que somos a empresa https://*******, especializada na venda de calçados sneakers, e não temos qualquer vínculo com a empresa Quero Economia.
Aparentemente, você fez uma compra no site https://*******, que é responsável pela venda de produtos para pets. Infelizmente, não podemos ajudá-la diretamente com esse problema, pois não temos acesso às informações de pedidos e atividades da empresa Quero Economia.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com o suporte do Quero Economia para resolver essa questão.
Pedimos desculpas pela confusão e esperamos que você consiga resolver essa situação com o Quero Economia o mais rápido possível. Se houver qualquer outra forma pela qual possamos ajudá-la, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Usevirgula
Réplica do consumidor
24/05/2023 às 06:11
Eu entendo que vocês não têm controle sobre os pedidos da https://******* mas eles citam vocês na própria apresentação (quem somos, na página principal). Como vocês trabalham juntas, e uma pode abrigar a outra em sua estrutura, contatei vocês já que a quero economia não responde e-mails. Se vocês não podem pressionar a resolução do problema com a sua empresa parceira, fica a dica de que ela pode trazer má fama a vocês.
Consideração final do consumidor
24/05/2023 às 06:14
Isentou-se da responsabilidade de uma segunta empresa que informa ser vinculada à empresa use.virgula na questão plataforma de venda/entrega de mercadorias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
24/05/2023 às 13:42
Prezada Suzana Pereira,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. No entanto, gostaríamos de esclarecer que não temos nenhum vínculo ou parceria com a empresa Quero Economia. A menção ao nosso nome na página de apresentação deles pode ter sido um equívoco ou uma informação incorreta.
Nós, como empresa Usevirgula, somos especializados na venda de tênis e não temos qualquer relação comercial com a Quero Economia, que é uma empresa que vende produtos para pets. Compreendemos que a situação na qual você se encontra é frustrante, mas infelizmente não podemos intervir ou pressionar uma resolução junto a eles, pois não temos controle sobre as atividades ou o suporte deles.
Sugerimos que você continue a contatá-los diretamente, utilizando os canais de comunicação disponibilizados pela Quero Economia. É importante ressaltar que não somos responsáveis pelas ações ou conduta da Quero Economia, pois somos empresas distintas, com focos de atuação diferentes.
Agradecemos por sua compreensão e esperamos sinceramente que você consiga resolver essa questão de forma satisfatória com a Quero Economia. Se houver qualquer outra maneira pela qual possamos ajudá-la, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Usevirgula