Dificuldade para cancelamento
Respondida
Carapicuíba - SP
05/06/2026 às 09:48
ID: 250575959
Fica aqui minha indignação e falta de respeito com consumidor minha irmã paga a viro trip há 1 ano não teve renovação automática dos pontos estou desde de maio tentando resolver e ninguém me dá um retorno não consigo falar com ninguém da central para fazer o cancelamento pois o ramal so da ocupado no WhatsApp somente uma atendente ***** que nunca passa posição falou que ate final de maio iria resolver e ja estamos em junho e so debitando no cartão de crédito preciso de uma posição e ninguém me dá retorno toda vez e a mesma história que a plataforma esta na reforma preciso de ajuda para cancelar fica pagando algo que nao não pode usar se não resolver vou encaminhar para advogado especialista em consumidor para dar processo
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:34
Boa tarde, Debora! Tudo bem?
Verificamos nossos canais de contato e vimos que as solicitações de cancelamento das assinaturas de Ana Cristina e Debora foram realizadas oficialmente por WhatsApp na última quarta-feira, 03 de Junho de 2026. Foram reforçados os pedidos na sexta-feira, 05 de Junho de 2026, por WhatsApp e e-mail.
Todos os planos estão quitados e com todos os pontos gastos pelos usuários. Nossas renovações automáticas estão pausadas por conta de manutenção no sistema e, portanto, não deveria haver nenhuma nova cobrança de mensalidade referente a nenhum dos planos.
Nosso sistema também informa que a recorrência foi NEGADA na assinatura de Ana Cristina (por uma possível desativação do cartão feita pelo próprio usuário), e sua última cobrança ocorreu dia 24 de Abril de 2026, referente a QUITAÇÃO DO PLANO. Portanto, não foi realizada nenhuma cobrança referente a renovação. Já na assinatura de Débora, a recorrência consta como DESATIVADO PELO USUÁRIO.
Recebemos, porém, prints da PLATAFORMA VIROTRIP informando a tentativa de cobrança de renovação, mas não foi de fato realizada, devido a desativação da renovação automática em nosso sistema durante sua manutenção. Sendo assim, nenhum valor indevido foi cobrado.
Conforme solicitamos por WhatsApp anteriormente, aguardamos o envio de comprovantes de pagamento após a quitação do plano para que, caso necessário, realizemos o reembolso.
Ficamos a disposição de sanar qualquer dúvida ou problema!