Negativa de troca de brinde do plano por atendimento desigual
Não resolvido
Teresina - PI
14/08/2026 às 10:01
ID: 256451523
Um amigo pediu pra trocar o brinde que vai no contrato de SKY para Exitlag e foi trocado. Já eu o mesmo plano pedi pra mudar pois estou com loss no cs2, não quiseram mudar só por não querer mesmo. Como pode 1 cliente conseguir e outro não? Sou menos importante agora que o outro cliente? Não quero SKY e sim o exitlag para melhorar minha conexão no cs2. Como mostra na imagem pediu apenas pra trocar, estou na mesma situação tentando deixar meu cs2 mais fluido.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:09
Olá, Renato, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer como funcionam as nossas condições comerciais e planos.
Na VirteX, nosso maior diferencial é estar próximos de cada cliente, entendendo suas necessidades de forma única e individual. Por isso, os benefícios e condições variam conforme o formato de contrato e as condições específicas aplicadas a cada plano no momento da contratação.
No seu caso, você possui um desconto direto no valor da mensalidade. Já em relação ao ExitLag, ele é disponibilizado como um produto adicional e avulso, no valor de R$ 14,90/mês.
Como prezamos pela transparência e pelo melhor relacionamento com nossos clientes, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para conversar sobre o seu caso específico, entender melhor suas necessidades e, com certeza, chegarmos a uma boa solução juntos.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe VirteX
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:57
Vejo que tenho um Sky+ no meu plano, nem uso isso. Foi o que aconteceu com outros que conversei, tinham sky+ e pediram pra trocar para exitlag. Mas ok, obrigado por serem parciais com seus clientes. Nunca vi isso, um ter outro não.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4