Virtex Telecom descumpre acordo de teste de roteador e prejudica qualidade da internet
Resolvido
Araripina - PE
27/05/2026 às 09:51
ID: 249807379
Minha sogra é cliente da Virtex Telecom com plano de 1 Giga e enfrenta sérios problemas de qualidade na conexão.
1. HÁ CERCA DE 15 DIAS Ela entrou em contato com a Vertex Telecom para relatar que a internet estava muito lenta e instável. A empresa atribuiu o problema ao fato de utilizar dois roteadores: um fornecido por eles e outro de sua propriedade, afirmando que o seu roteador poderia estar interferindo no sistema.
2. NA OCASIÃO A empresa ofereceu um roteador complementar por 7 dias gratuitamente, para testar se a conexão melhoraria. Informaram que, caso a internet melhorasse durante o teste, poderia renovar o contrato por mais 1 ano. Porém, foi informado que precisariamos viajar e não poderiamos realizar o teste naquele momento. A empresa confirmou que, ao retornar, bastaria entrar em contato para receber o roteador de teste gratuito por 7 dias, sem nenhuma condição adicional.
3. ONTEM Entrou em contato para solicitar o roteador de teste, conforme combinado. A empresa recusou e informou que o fornecimento do equipamento só seria possível mediante a renovação prévia do contrato por 1 ano com multa contratual caso o contrato seja encerrado antes do prazo.
O PROBLEMA:
A Virtex Telecom descumpriu o que foi combinado. Antes, o teste era uma condição para eu decidir se renovaria ou não. Agora, exigem que renove primeiro para só então realizar o teste o que é totalmente incoerente, pois obrigam a assumir um compromisso de 1 ano com multa antes de comprovar qualquer melhora no serviço.
O impacto da má qualidade da internet é claro: pago um plano de 1 Giga e não conseguimos assistir duas TVs simultaneamente em 4K. Quando as duas estão ligadas, uma fica em Full HD e a outra sequer atinge qualidade HD, com imagem repleta de marcas/granulada.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:16
Olá, Paloma! Bom dia.
Primeiramente, agradecemos por trazer suas considerações até nós. Ficamos satisfeitos que a nossa conversa tenha esclarecido o motivo da necessidade do termo de responsabilidade para o equipamento de teste, alinhando nossa comunicação.
Sobre o atendimento técnico na sua residência, nossa equipe realizou um diagnóstico detalhado. Embora os impasses na conexão estivessem relacionados à sua rede interna particular (e não à instalação da Virtex), fizemos questão de solucionar tudo para garantir a sua melhor experiência.
O que foi corrigido e aprimorado:
* Correção na rede interna: Identificamos e corrigimos um cabo conectado na porta incorreta de um switch, além de um roteador particular que estava configurado de forma inadequada.
*Upgrade para Rede Mesh: Substituímos o equipamento antigo por um roteador compatível com o principal. Agora, ambos trabalham juntos em uma Rede Mesh com o recurso Band Steering ativo. Isso significa que você pode andar pela casa e seu dispositivo alternará de sinal de forma inteligente e automática, sem quedas.
* Melhoria de Cobertura: Reposicionamos os roteadores estrategicamente para garantir o máximo de alcance e cobertura em todos os cômodos.
Um mimo para o seu Home Office: Como cortesia, deixamos um cabo de rede sobressalente para você conectar diretamente ao seu notebook. Assim, quando precisar de estabilidade total para reuniões ou transmissões importantes de trabalho, você fica livre de qualquer interferência do Wi-Fi.
Ficamos muito felizes com o seu feedback positivo pós-visita, confirmando que a estabilidade e o alcance da internet melhoraram significativamente.
Seguimos à inteira disposição para qualquer suporte de nossa responsabilidade e para orientá-la no que for preciso sobre seus equipamentos particulares. Nosso compromisso é com a sua conectividade!
Abraços,
Equipe Virtex Telecom
Todos os dias do ano
0800 089 0089
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 16:09
Meu problema foi resolvido e fui bem atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9