Empresa se recusa a trocar produto ou devolver o valor pago.

Prezado cliente,

Em primeiro lugar, o senhor alega que a descrição não é clara, no entanto, ela é clara ao dizer que a carga em questão é compatível apenas com canetas esferográficas. O senhor nos mandou uma foto de carga rollerball pelo Whatsapp, que já possuía antes, com formato completamente diferente, o que é perceptível a olho nu. Logo, não havia necessidade de avariar a embalagem, como fez.

Em segundo lugar, o senhor alega que o cliente não necessita possuir conhecimentos técnicos acerca do produto, no entanto, o senhor já possuía uma carga anterior para efeito de comparação e ainda assim realizou a compra de outro item completamente diferente, violando a embalagem desnecessariamente - pois é transparente - e tornando-a imprópria para revenda.

O próprio Mercado Livre sinaliza que:
< Antes de embalar, verifique se o produto está nas mesmas condições em que você o recebeu, sem indicações de mau uso, e que esteja com todos os acessórios e etiquetas. > Claramente, o senhor está em vias de nos devolver um item com mau uso, pois a embalagem está danificada.

Por fim, mesmo que isso acarrete com prejuízos à nossa empresa, assim que o Mercado Livre nos notificar a respeito do seu caso, aceitaremos a devolução do item e estornaremos o valor pago, no entanto, sinalizamos que fundamental procurar saber a respeito daquilo que se está comprando e não jogar o ônus dos prejuízos nos vendedores, avariando embalagens, com o simples pretexto de que não se tem obrigação de conhecer o que se está comprando.

Cordialmente,

Virtù Canetas

Novamente, vamos ao conteúdo LEGAL. É OBRIGAÇÃO da empresa estar ATENTA à legislação em vigor.
A SERASA presta o esclarecimento necessário ao caso, de subsunção perfeita;

Casos de violação do lacre
As lojas virtuais podem encaminhar o produto com um lacre de segurança que, se for violado, impossibilita a troca. Aqui, é importante destacar em que consiste esse recurso.

Por exemplo, se o lacre conferido pela loja virtual é a embalagem, a devolução é garantida pelo Direito do Consumidor. Afinal, somente depois da abertura do pacote é possível verificar se o produto está correto e atende às características anunciadas pela oferta.

Disponível em: https://*******

Espero ter elucidado a questão.
A sua aceitação é simples cumprimento de dispositivo legal.

Não há razões para agir de má fé. E ainda, é a primeira vez que faço a substituição da carga, de forma que nunca havia desmontado a caneta.
Jamais poderia imaginar que tamanho transtorno ocorreria em razão de simples equívoco que poderia ter sido evitado com melhores informações no anúncio. Novamente: O CONSUMIDOR NÃO TEM OBRIGAÇAÕ DE CONHECER PROFUNDAMENTE OS PRODUTOS.
A esse respeito:
https://*******

Agradeço a atenção, ao menos acerca da possibilidade de devolver o produto, assim que encerrarmos a devolução, retiro os registros de reclamação (aqui e no ML).

Conforme solicitado anteriormente, a devolução foi feita e o chamado encerrado pela plataforma Olist/Mercado Livre, com o estorno dos valores pagos.