Experiência de compra negativa com atraso na entrega e brinde de má qualidade
Respondida
Brasília - DF
24/04/2026 às 12:20
ID: 246858737
O produto principal em si não tem o que falar, até porque é uma Waterman e não é a loja que fabrica isso. A loja apenas vende. Minha experiência de compra com a loja não foi nada agradável.
Houve conflitos sobre prazos e sobre a palavra do vendedor, com divergências várias vezes. Em diversos momentos, tudo que era questionado era rebatido, ora tentando se isentar de responsabilidade, ora se justificando, ora atribuindo aos Correios. Como no caso do Sedex 12, que foi acionado em cima da hora e não deu certo, após os questionamentos que fiz sobre o prazo e minha necessidade de urgência.
Também houve a alegação de que o prazo estava no carrinho no momento da compra. No entanto, naquele mesmo momento eu estava conversando diretamente via WhatsApp e foi confirmado que o envio seria feito no mesmo dia após o pagamento.
Contudo, o envio ocorreu dois dias depois, porque não havia o brinde (caneta) no momento, sendo justificado que, caso não fosse enviado junto do pacote, poderia configurar propaganda enganosa, eu nem tinha visto que tinha brinde, eu precisava era da caneta principal.
Esse brinde, por sua vez, chegou em condições péssimas, totalmente inadequadas, com aparência de usado ou mal armazenado, sujo, riscado e sem tinta, com a escrita totalmente falhada. Tentei encaminhar o vídeo 360 da caneta, mas só aceitou foto, mas pra ele mandei no WhatsApp.
Quando fui dar esse feedback sobre o brinde, o que ouvi novamente foi apenas a tentativa de atribuir a responsabilidade da minha fala aos Correios e não à loja, o que se tornou extremamente cansativo. Voltou ao ponto que não era o colocado; inicialmente, não foi postado o produto por conta do brinde, em sua real fala, mas ele insiste que o problema não é o brinde e sim os Correios 100%.
Foi-me oferecida a possibilidade de envio de outra caneta nova de brinde, o que me leva a questionar por que o produto não foi verificado antes do envio inicial, para agora precisar ser reenviado. Isso resolve? Talvez resolvesse se eu não estivesse tão esgotada dessa compra e de conversar com a loja.
Não quero mais resposta, muito menos outro item dessa loja. Nunca imaginei que comprar uma caneta pudesse ser uma experiência tão fatigante.
A comunicação educada foi se esgotando diante da dificuldade da loja em ouvir o cliente e assumir responsabilidade por uma venda simples, insistindo em rebater tudo e se eximir constantemente, até o ponto em que precisei encerrar o contato e bloquear.
A pré-venda de uma caneta de R$ 1.200 e a ajuda na escolha foram ótimas, mas após o pagamento o processo foi o mais exaustivo que já tive em uma compra online.
Não foi uma boa experiência, não recomendo e não voltaria a comprar nesta loja.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 18:44
Prezada Patrícia, lamentamos possíveis transtornos ocorridos em seu processo de compra. A mesma reclamação foi postada no Google, à qual já respondemos e nos dispusemos a enviar um novo brinde, o que foi rejeitado pela senhora. Ficamos sem compreender, uma vez que isso não lhe acarretaria nenhum custo adicional. Lembramos que a loja manteve um alto nível de compreensão e de cordialidade consigo e acreditamos que uma avaliação de 1 estrela não corresponde ao atendimento que lhe prestamos, pois as suas mensagens foram respondidas prontamente e sempre com a intenção de solucionar contratempos.
Obs: No que diz respeito ao fato de a loja não fabricar canetas Waterman, essa função compete apenas à fabrica na França. No entanto, a distribuição da Waterman no Brasil possui uma relação de confiança de anos com a Virtù Canetas, vendo em nós um ponto de venda estratégico e de excelência, e não "uma loja que apenas vende". Por este motivo, oferecemos uma ampla variedade de modelos dessa e de mais de 25 marcas internacionais - algo que não se encontra facilmente no mercado brasileiro, seja ele físico ou on-line.
Cordialmente,
Equipe Virtù Canetas.