Lapiseira Cross devolvida com defeito e recusa de reembolso total pela Virtù Canetas
Não resolvido
Salvador - BA
28/11/2025 às 10:33
ID: 233110971
Enviei pelos Correios uma lapiseira da marca Cross para ser reparada na Virtù Canetas. Esta estava com o mecanismo quebrado de uma queda e tive o cuidado de saber antes do envio se a oficina tinha o mecanismo original para substituir o que foi respondido positivamente. E, assim fechei o negócio e aguardei o retorno da lapiseira , que ocorreu dia 24/11 p.p. Tal foi a minha surpresa quando abri a embalagem no dia seguinte e constatei que a lapiseira retornou quebrada do mesmo jeito que enviei. Já havia pago o valor do serviço e da postagem de volta, cobrado por pix e assim retornei com mensagens escritas para a oficina que reagiu fortemente, arguindo que a lapiseira havia sido testada antes de ser postada. Após trocas de mensagens nada agradáveis fizeram o reembolso do valor do serviços, mas houve a recusa em reembolsar os valores despendidos com postagens que tive. Assim, perdura parte do problema com a Virtù Canetas com a postura incorreta de relutar em reparar totalmente os seus erros e penalisando o seu cliente por fragilidades que possui na sua firma.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 11:12
Prezado Carlos,
Informamos que sua lapiseira Cross foi recebida em nossa oficina com relato de defeito no mecanismo. A troca do mecanismo foi efetuada e a lapiseira testada antes do envio e acondicionada em embalagem de acrílico rígido, para evitar qualquer problema. No entanto, quando nos procurou novamente após o recebimento do produto, recebemos uma foto da ponteira da lapiseira solta, ou seja, um novo problema nos foi apresentado totalmente diverso ao defeito original, ou seja, com indícios de manuseio pelo local incorreto. Apesar de não termos responsabilidade sobre esse novo fato, ainda assim, oferecemos uma revisão gratuita da peça - o que foi negado de sua parte, por mera liberalidade. Desse modo, para encerrarmos a relação comercial em alto nível, devolvemos o valor integral referente ao conserto - ainda que não tivéssemos esse dever, pois o defeito do mecanismo foi plenamente solucionado. Com relação ao frete, não temos essa responsabilidade, uma vez que as despesas postais de serviços não competem à loja.
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 11:21
A política de inverter e subverter a realidade é praticada por empresas que não presam pelos seus clientes. Não acredito que a lapiseira foi testada, mesmo porque partiu de um endereço 12 km distante do endereço da oficina quando foi postada de volta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/11/2025 às 11:30
Prezado senhor,
Informamos que possuímos, sim, contrato com uma agência dos Correios que presta um serviço de entrega de qualidade; portanto, entendemos que essa questão não tem relação com o assunto relatado.
Em relação à lapiseira, confirmamos que ela foi devidamente testada, e uma revisão gratuita foi oferecida, a qual foi recusada pelo senhor. Lamentamos receber uma reclamação dessa natureza, especialmente após termos reembolsado, por cortesia da loja, o valor correspondente ao seu serviço.