Virtua Certificação Digital

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Guarulhos - SP

12/08/2019 às 13:31

ID: 94140205

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Meu no é Pedro, no dia 07/08/******* fiz a compra de um certificado digital do tipo A1 junto a Virtua certificação digital, nota fiscal número *******.
Acontece que no ato da compra não fui orientado de como funcionava o programa deles, na verdade não recebi nenhuma orientação.
Fiz uma pergunta para atendente (Claudia Menezes), sobre em quantas maquinas erá possível instalar o certificado, e a respostas dela foi "em mais de uma".
No mesmo dia da compra fiz a instalação em meu notebook logo após a compra. Já no período da noite liguei meu notebook e comecei a trabalhar com ele, logo tive um problema e o mesmo travou e fui obrigado a levar a maquina para formatar.
O certificado estava instalado na maquina, logo fui reinstalar ele novamente e após varias tentativas notei que não era possível, acabou que eu nem usei o mesmo para realizar nenhuma assinatura.

No dia seguinte, entrei em contato com a empresa SOLUTI, empresa responsável pela aplicação e gerenciamento de dados. Já no ato da ligação informei oque havia acontecido e o atendente me respondeu que o meu certificado havia sido perdido e a unica solução seria fazer outro certificado. Segundo o mesmo a funcionária da empresa deveria ter me orientado a fazer um Backup para que eu pudesse usar em outras maquinas.
Como eu afirmo, não recebi orientação nenhuma, se eu deveria ou não fazer o Backup para outra maquina.
O atendimento presencial foi tipo "TOMA AQUI SEU CERTIFICADO E SE VIRA"
Logo após entrar em contato com a SOLUTI, em seguida entrei em contato com a própria VIRTUA e informei meu problema o atendente falou que eu havia perdido e só outro certificado serviria, falou ainda que pediria para um outro setor entrar em contato comigo no mesmo dia e até o momento ninguém fez qualquer tipo de contato.

Neste momento estou totalmente insatisfeito com a Virtua Certificação, pois como mencionei acima, eu nem usei pelo produto no qual paguei a vista, no ato, e no dia seguinte já não tenho mais nada.