Não chegou minha mercadoria

Olá Rafael, tudo bem? Infelizmente tivemos um problema com um dos lotes de nossos envios e a transportadora nos pediu um prazo de 15 dias para que fosse concluído o processo de averiguação para este lote. Assim que nos foi dado o parecer da transportadora realizamos os envios que apresentaram problemas. Durante todo tempo de processo passamos de forma transparente as informações aos clientes que tiveram seus envios com atraso, mas infelizmente não era possível concluir antes do prazo solicitado. Pedimos desculpas pelo atraso, infelizmente estamos sujeitos a imprevistos, mas garantimos que seu envio já foi realizado, enviamos seu codigo de rastreio para vc poder acompanhar a entrega por e-mail e caso não tenha recebido é só vc chamar no whatsapp que encaminhamos pra vc. Garantimos a qualidade de nossos produtos e temos certeza que vc ficará satisfeito com a jóia adquirida em nossa loja! Estamos a disposição caso precise de mais algum suporte.