Desonestidade
Resolvido
Betim - MG
15/06/2025 às 11:05
ID: 219698347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLiguei na virtual auto peças para realizar a compra de peças para meu veículo que e um Chery Cielo 2011,
A vendedora " ***** " me atendeu, me informou que tinha todas as peças, levei meu carro para a oficina e o pessoal já começou a desmontar o carro, quando as peças chegaram a surpresa, vieram peças do Volkswagen Polo, do Chevrolet classic e ainda peças faltando, todas erradas, fui na loja reclamar me informaram que nem as peças tinham em estoque, a Sr " ***** " me vendeu peças aleatórias apenas para fechar a venda, isso e uma palhaçada, estou entrando com uma ação no juizado de pequenas causas pois tive um prejuízo enorme pois tive que fazer a encomenda de todas as peças em outro lugar, o meu pagamento não foi estornado na hora, sendo que foram mais de 500 reais em peças, e tive que fazer um pequeno empréstimo pra fazer o pedido das peças e pagar a diária do meu veículo na oficina pois já está todo desmontado e está ocupando espaço até as peças chegarem, isso aconteceu dia 14 de junho de 2025, as outras peças vão chegar dia 20 do mesmo mês, ou seja, uma diária de 5 dias por falta de respeito e desonestidade de funcionários da empresa
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 08:50
Olá, André!
Tentei contato com você pelo telefone, mais não obtive sucesso.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido e que ela não tenha atendido suas expectativas. Na Virtual Autopeças, estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos serviços e atendimentos, e a sua avaliação é fundamental para esse processo.
Reafirmamos nosso compromisso em buscar sempre o melhor resultado possível para nossos clientes, pois vocês são super importantes para nossa empresa.
Nossa equipe do SAC está pronta para atendê-lo de maneira personalizada e eficaz. Para falar conosco, basta enviar uma mensagem para o número ******* e selecionar a opção SAC.
Agrademos por sua atenção.
Atenciosamente, Equipe Virtual Autopeças.
Réplica do consumidor
16/06/2025 às 08:56
sim no momento da ligação estava dirigindo, estou tentando entrar em contato novamente mas já estou a mais de 10 minutos na linha aguardando atendimento
Réplica da empresa
16/06/2025 às 10:13
Olá, André!
Conforme conversamos pelo telefone, peço desculpas novamente pelo ocorrido.
Qualquer coisa que precisar pode entrar em contato comigo novamente. e obrigada pela sua educação comigo.
Atenciosamente, Amanda (SAC).
Consideração final do consumidor
16/06/2025 às 10:33
A pessoa que me atendeu ( Amanda ) foi super educada, me explicou a situação e entendeu minha situação, apesar da situação da minha diária não ter sido resolvida pelo SAC, mas será resolvida assim que o carro sair da oficina pela loja ou por outros meios, mas de qualquer forma a vontade de resolver foi ótima e eficaz
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10