Falta de respeito com consumidor

Olá, Wellington!

Conforme conversamos via telefone - A Virtual Autopeças em conjunto com os fabricantes tem critérios estabelecidos para garantia e troca de peças de forma imediata. Como sua peça apresentou alguns aspectos visuais que, de acordo com a fabricante Bosch, impedem a garantia de forma imediata, teríamos que enviar para a Bosch para análise. Respeitando o bom relacionamento com o cliente garantimos o retorno em 30 dias, liberamos o laudo e nos colocamos a disposição para qualquer dúvida que possa surgir.

A análise visual varia muito de peça pra peça e de fabricante para fabricante, não tem nenhuma correlação com o relacionamento com o cliente, mas sim com o que é justo ou não.

Verificamos as informações sobre o seu atendimento e essas orientações foram passadas para o senhor, caso precise de suporte o senhor pode entrar em contato no******* e clicar na opção de número 3 do nosso SAC.

Atenciosamente, Equipe Virtual Autopeças!

Enfim a empresa veio com esse blá blá todo, já se passaram 30 dias, não me devolveram a peça que iria pra análise na Bosh, e tão pouco devolveram meu dinheiro, tenho certeza que vão entrar em contato comigo depois dessa réplica, mas já vai dar 90 dias e nada, nunca mais passo nem na porta deste lugar aínda bem que a peça não era de um valor tão alto.

Prezado Wellington,
Gostaria de esclarecer os acontecimentos relativos à vela Bosch que foi analisada pela nossa equipe. No momento em que o senhor esteve presente em nossa loja, tivemos uma conversa detalhada sobre a situação da peça. Como expliquei, a vela apresentou sinais de flashover, fuligem (carbonização seca), resíduos leves de chumbo e isolador cerâmico trincado, o que impossibilitou a devolução imediata ou a substituição por garantia naquele momento.
Conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem um prazo de até 30 dias para fornecer um laudo sobre a peça, seja este laudo positivo ou negativo. Naquele momento, não negamos a garantia, mas sim informamos que deveríamos seguir esse procedimento. Inclusive, entrei em contato com a responsável pela garantia, enviei as fotos da sua vela para análise e o fornecedor solicitou o envio da peça para avaliação.
Entendemos que o senhor não ficou satisfeito com essa explicação e, conforme registrado em filmagens e com testemunhas, o senhor deixou as velas no balcão, alegando que não queria as velas e nem a garantia , que poderia descartar as velas, e se retirou da loja. Como medida de precaução, realizamos o envio das velas ao fornecedor para análise.
No entanto, como não houve assinatura de protocolo e nem o fornecimento de um número de contato por parte do senhor, não conseguimos retornar a comunicação para informar o andamento do processo.
Quando o senhor entrou em contato com o SAC, rapidamente verificamos a situação com o fornecedor, e a responsável pela garantia conseguiu uma cortesia para a peça em questão.
Portanto, gostaríamos de informar que a peça estará disponível para retirada e que, caso deseje a devolução do valor pago, precisaremos que assine um documento confirmando que a garantia foi processada e que o valor da vela Bosch está sendo restituído.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente, Virtual Autopeças.