Mangueira Superior do Radiador estourada e recusa de solução do problema na Virtual Auto Peças
Não resolvido
Contagem - MG
07/10/2025 às 09:40
ID: 228708165
Bom dia, quero relatar minha profunda tristeza e indignação com o descaso e desrespeito que estou tendo como cliente da VIRTUAL AUTO PEÇAS.
Em 15/05 fui até a loja da Av das Américas (Bairro Kennedy) e em contato com o vendedor ***** foi me apresentado a peça "Mangueira Superior do Radiador (Cod. *****) a qual estava precisando para substituir em meu carro, foi me informado de que a peça era sim de procedência e que era de ótima qualidade e que nunca ouve qualquer reclamação por se tratar de uma peça COMPATÍVEL para meu veículo VW GOL G5, portanto realizei a compra entendendo a experiência e confiança no relato do vendedor.
No ultimo dia 26/09, em trânsito com meu veículo, escutei um barulho bem forte vindo do motor, logo após um barulho alto de vazamento de água vindo do motor, ao abrir o capô do meu carro verifiquei de imediato que a "Mangueira Superior do Radiador" a qual havia comprado recentemente estava bastante inchada e estourada (Rargo) esguichando todo o liquido de arrefecimento do radiador por grande parte do motor (Região da bateria, Alternador etc..), consegui posteriormente colocar água no bojo do radiador para conseguir chegar em casa, no dia 27/09 (Sábado) retornei com carro vazando água pela mangueira até Loja Virtual do bairro Kennedy onde realizei a compra da peça para mostrar que a peça adquirida na loja estava com problemas e saber o que poderia ser feito. Fui atendido pelo funcionário que estava no balcão da entrada (Sr. Lucas), que ignorou meu relato e disse que não poderia ir até meu veiculo que estava estacionado na porta da loja para visualizar o fato porque naquele dia sábado, NÃO TINHA equipe disponibilizada de troca/garantia, portanto, eu teria que retornar durante a semana com a peça desmontada do veículo (Em mãos) para procederem a troca da peça danificada.
Diante do exposto, realizei durante a semana a retirada da peça conforme orientado e retornei dia 06/10 (Segunda-Feira) a loja. Em conversa com o atendente do balcão, foi me informado que o prazo de troca da Mangueira Superior estava inspirado por ter passado mais de 3 meses da compra, solicitei a presença do Gerente (Sr. Henrique) a qual o mesmo nem se quer se fez presente pessoalmente para conversar e ouvir minha versão, por telefone com seu funcionário me ignorou dando o recado afirmando através do funcionário que não poderia realizar a troca da mercadoria, que o funcionário após o informe me sugeriu/orientou para eu comprasse outra peça, porém de outra marca para ver se assim daria certo no meu veículo. Repliquei ao funcionário perguntando: " É normal então realizar a troca da mesma Mangueira Superior de 4 em 4 meses, que foi o tempo que a peça da Loja durou em meu veículo", como não obteve resposta plausível a minha pergunta, apenas disse que nada poderia fazer e seguiu atendendo a outros clientes.
Em anexo, segue fotos atuais de como ficou a peça pós curto período de uso, lembrando que a peça ORIGINAL (foto) permaneceu em meu veiculo por mais de 110 mil Km rodados, já a peça adquirida na VIRTUAL PEÇAS teve a durabilidade de + ou - 4 meses, ABSURDOOOOOO !!!!!!
Prezo e não abro mão por peças originais e/ou de procedências para meu veículo, o que fizeram comigo e fazem com clientes nessa loja é um desrespeito e afronta aos direito do consumidor, simplesmente mentem sobre a procedência de seus produtos para vender peças de pouca durabilidade e péssima qualidade, quando são questionados por seus produtos danificados se negam a realizar atendimento respeitoso, fogem dos compromissos.... Lamentável !!!
NÃO COMPREM NA VIRTUAL AUTO PEÇAS !!!!!
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 10:23
Olá,Lucas!
Primeiramente, lamentamos profundamente a situação relatada e o transtorno que você enfrentou com o seu veículo. Entendemos a frustração e a importância de contar com peças automotivas de qualidade e com um bom atendimento, especialmente quando se trata de um item essencial para o funcionamento do carro, como a mangueira do radiador.
Com relação ao seu caso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
A peça em questão foi adquirida em 15/05 e o primeiro contato para troca ocorreu em 27/09, ou seja, mais de 4 meses após a data da compra.
Conforme informado no ato da venda e disponível em nossos canais de atendimento, a garantia de nossos produtos segue o prazo estabelecido pelo fabricante e pelo Código de Defesa do Consumidor, sendo de 90 dias para defeitos de fabricação em peças não originais.
Após esse período, infelizmente, não somos autorizados a realizar trocas ou reembolsos, mesmo com a apresentação da peça danificada, pois a garantia já se encontrava expirada.
Ainda assim, sua insatisfação foi registrada internamente e levada à gerência para avaliação. Também reforçamos com a equipe de atendimento a importância de um posicionamento mais atencioso e explicativo, especialmente em situações delicadas como a sua. Pedimos desculpas se em algum momento você se sentiu desrespeitado essa jamais é a conduta que incentivamos em nossa empresa.
A Virtual Auto Peças preza por oferecer transparência, produtos com procedência e atendimento de qualidade. Continuaremos trabalhando para evoluir nesses pontos e oferecer melhores experiências a todos os nossos clientes.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Virtual Auto Peças
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 10:47
Felizmente existem canais como esse que servem para orientar e auxiliar outros com base nas decepções que empresas fazem os seus clientes através de péssima qualidade e procedência em seus produtos.
Vcs usam como base 90 dias para um peça que teria uma durabilidade de no mínimo 40 mil km, como confiar em uma Empresa que oferecem peças com durabilidade de média 90 dias ??
A Mangueira que adquiri é responsável por bom funcionamento do veículo e DEVERIA ter no mínimo um durabilidade confiável........ Tô FORA DE VCS DA VIRTUAL PEÇAS, ESPERO NUNCA MAIS PRECISAR REALIZAR COMPRAS EM UMA LOJA DE AUTO PEÇAS DURÁVEL POR 4 MESES.
Réplica da empresa
07/10/2025 às 12:46
Olá, Lucas!
Em relação à mangueira adquirida, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Somos uma loja revendedora: Trabalhamos com a revenda de peças de diversos fabricantes e, por isso, seguimos as garantias e prazos estabelecidos por cada marca, conforme o Código de Defesa do Consumidor. No caso deste produto, a garantia oferecida foi de 90 dias prazo este que infelizmente já foi ultrapassado no momento do seu contato.
Sobre a durabilidade da peça: A expectativa de vida útil pode variar conforme uso, instalação e condições do veículo. No entanto, a garantia cobre apenas defeitos de fabricação e dentro do prazo estipulado. Após esse período, não temos mais autonomia para realizar trocas ou reembolsos, mesmo querendo ajudar.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer peças com boa procedência e trabalhamos apenas com fornecedores e marcas reconhecidas no mercado. Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida técnica ou para indicar produtos adequados ao seu veículo.
Lamentamos não poder atender sua solicitação nesse momento, mas seguimos à disposição para futuras necessidades com o respeito e transparência de sempre.
Atenciosamente, Virtual Autopeças.
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 16:48
Empresa não confiavél
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1