Peças automotivas entregues incorretamente causam prejuízo e recusa de solução

Olá, Vinicius.

Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou e entendemos a sua insatisfação. Sabemos o quanto é frustrante lidar com uma situação como essa, ainda mais quando envolve mão de obra, alinhamento e tempo.

Verificamos seu caso e, de fato, houve o envio de dois pivôs do mesmo lado. No entanto, é importante destacar que, conforme nossa política de garantia e troca informada no momento da compra a peça não pode estar montada ou instalada para que possamos realizar a substituição ou qualquer processo de análise de fábrica. Quando a peça é montada, há risco de danos e descaracterização da mesma, inviabilizando qualquer tratativa direta com o fornecedor.

Mesmo assim, tentamos oferecer uma alternativa: enviar a peça para análise da fábrica, que poderia liberar um crédito como cortesia, mesmo sem a obrigatoriedade legal, uma medida que oferecemos com o objetivo de ajudar, apesar da peça já ter sido usada.

Reforçamos que nos empenhamos para atender todos os nossos clientes com respeito, mas também precisamos seguir os critérios técnicos e operacionais definidos pelos fabricantes e pela legislação vigente para esse tipo de comércio.

Sentimos muito pelo prejuízo com mão de obra e alinhamento, mas infelizmente, neste momento, não temos como realizar estorno ou troca. O mecanico também que está acostumado a fazer a troca, sabe quando os lados são iguais.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Virtual Autopeças.

vocês recusaram a devolução do valor de uma peça que vocês, exclusivamente vocês enviaram errado a peça está em perfeitas condições . a partir do momento que a loja não confere e envia ******* , entra em vigor a lei do Consumidor de devolução da mesma . a devolução ou a troca do produto . como eu já havia comprado a peça correta era para ser devolvido o valor , o que foi Recusado , querendo jogar a culpa na fabricate ou mecânico ? vamos dizer , ambos estão errados . não cobrei de vocês em momento algum o valor de mao de obra extra , mas sim um lado que vocês for Edam errado , e o quê do negado. então pelo que me parece , vai ficar por isso mesmo ? infelizmente não vai . erraram e não querem admitir. aguardaremos o respaudo da lei

resumindo com a oficina que foi realizado o serviço eu resolvo. mas vocês enviaram duas Pecas do mesmo lado , e estão negando o reembolso ou a troca então de tivessem enviado is does produtos corretos , e um produto apresentou defeito dentro da garantia , vocês não trocariam a peça????! ou seja, não estão admitindo um erro escarado e estão negando a garantia do código de defesa do consumidor