Recusa de troca de peça com defeito após compra de kit de amortecedores Honda CRV
Respondida
Nova Lima - MG
08/04/2026 às 18:20
ID: 245536193
Comprei o kit de 4 amortecedores Coxins e batentes do Honda CRV no valor total de R$ 2.324,50.
As peças foram entregues pela Virtual na oficina Typer em contagem.
Um coxim veio com defeito, com os parafusos roçados.
Entrei em contato com o vendedor que me repassou para o setor de garantia que me repassou para um gerente que inventou um monte de desculpas e dificuldades e se recusou a trocar a peça.
Em uma compra de R$ 2.324,50 recusaram substituir um item de 194,08.
São atenciosos para vender, mas após a venda não dão nenhuma assistência ao cliente.
Péssimo pós venda!
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 08:24
Olá, Geraldo!
Lamentamos pela insatisfação relatada e agradecemos o seu feedback, pois ele é muito importante para melhorarmos nossos processos.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, negamos o atendimento de pós-venda ou a troca do produto mencionado. Conforme informado em nossos contatos anteriores, trabalhamos com um setor específico de troca e garantia em nossa loja, justamente para tornar o processo mais ágil e eficiente para nossos clientes.
Nesse caso, a análise e a substituição da peça devem ser realizadas presencialmente, mediante a apresentação do item com possível defeito. Essa política garante uma verificação adequada e uma solução mais rápida. Ressaltamos também que não realizamos coleta de peças para troca, pois os serviços de entrega são terceirizados e não contemplam esse tipo de operação.
Dessa forma, orientamos que o senhor compareça à loja ou encaminhe um responsável com a peça para que possamos dar continuidade ao processo de garantia e resolver a situação o mais breve possível.
Seguimos à disposição para atendê-lo e encontrar a melhor solução.
Atenciosamente, Virtual Autopeças.