Peças quebradas e falta de retorno da garantia
Resolvido
Araçatuba - SP
14/07/2020 às 22:03
ID: 108449575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCom um mês de uso houve a quebra do pedal, fiz o reparo ao estar quase para completar os 3 meses de garantia a catraca está toda torta, freios e câmbios empenado e aros de péssima qualidade. Não retornam e não queria prestar o atendimento em garantia, pois acionei por coincidência no último dia da mesma. Péssimo atendimento e produto
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Resposta da empresa
15/07/2020 às 08:47
Bom dia Ariane,
Nós atendemos todos os clientes referente a garantia. Se o produto consta dentro do prazo, nós enviamos reposição de peça sem problema nenhum. Qualquer dúvida entre em contato com a empresa.
Réplica do consumidor
15/07/2020 às 10:40
Aguardo retorno pelo whats, vocês respondem a cada dois dias, e até agora não solucionaram meu problema.
Réplica da empresa
15/07/2020 às 10:45
Olá Ariane,
Entre em contato via e-mail, site onde comprou, ou telefone. Nossa demanda é grande e atendemos mais de ******* clientes por dia.
Réplica do consumidor
15/07/2020 às 10:46
Já fiz isso! Aguardo retorno.
Réplica da empresa
15/07/2020 às 10:54
Qual site que realizou a compra ?
Consta Ravibike ou Biker1 - Alfameq ?
Réplica do consumidor
15/07/2020 às 10:55
Compra realizada pelo Mercado LIvre, marca KSW 21V
Réplica da empresa
15/07/2020 às 11:02
Prezada Ariane,
Pedimos a gentileza de cancelar a reclamação, e colocar como resolvida, uma vez que estamos lhe atendendo desde o seu primeiro contato aqui no Mercado livre.
Minha Empresa chame-se Biker1-RaviBike, e não vendemos esse modelo de bicicleta, você fez a reclamação na Empresa errada.
Réplica do consumidor
15/07/2020 às 11:11
A reclamação esta bem clara, comprei com a empresa Virtual bike, ja fiz a reclamação pelo Mercado LIvre e pelo whats conforme orientado, tenho a nota do produto.
Réplica da empresa
15/07/2020 às 11:28
Estamos entrando em contato via telefone para poder lhe atender. Poderia nos atender por favor.
Réplica do consumidor
15/07/2020 às 11:45
atendo das ate as 08:30, em hr de almoço 12:30 as 13:30 ou após as 16:40. Aguardo.
Réplica da empresa
15/07/2020 às 11:56
Sendo assim iremos te ligar entre 12:30 a 13:30.
Réplica do consumidor
15/07/2020 às 12:54
Aguardando
Réplica da empresa
15/07/2020 às 13:30
Olá Ariane,
Conforme nossa conversa via App, foi constatado que realmente sua compra se trata de outra empresa.
Desejamos boa sorte para resolver o problema, e pedimos desculpas pela confusão.
Consideração final do consumidor
15/07/2020 às 14:29
empresa errada Virtual bike shop seria a correta e não Virtual BIke.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10