PISCINA INFLÁVEL1.******* LITROS RETANGULAR PVC VG+ PLUS
Resolvido
Marechal Cândido Rondon - PR
03/01/2025 às 10:46
ID: 206200091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei essa piscina como presente de NATAL para meus filhos, no dia 28/11/*******. Recebi o produto no dia 09/12/*******. Como era o presente de natal, entreguei a eles somente no domingo dia 22/12/24 e neste mesmo dia a instalamos. Em menos de 12h estava esvaziando os dois anéis superiores (são 3 no total). A noite acabou sujando pois não tínhamos uma lona por cima. Na terça 24/12/******* lavamos e enchemos novamente, pela manhã. No final do dia já estava murcha novamente, o gomo superior e o intermediário. Desta forma fica inviável a utilização da piscina. Na terceira utilização (30/12/*******), o anel inflável inferior apresentou problemas na emenda e esvaziou por completo esse anel. Estou tentando pelo chat do site da magazine luiza conversar com a empresa VIRTUAL GIFT, uma vez que eles alegam que a reclamação só ocorreu 7 dias após a entrega (09/12/24). Mas o produto ficou na caixa até o dia 22/12! Era um presente de natal! ENTÃO A MINHA RECLAMAÇÃO FOI EM 4 DIAS! A empresa quer fazer o reparo da mesma. Comprei algo novo e não vou aceitar remendo. NÃO COMPREM ESSA PISCINA! É UMA [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 16:32
Boa tarde, André, como vai?
Nossa equipe de atendimento vinha solicitando imagens via plataforma justamente para analisarmos a situação com maior clareza e não estávamos tendo retorno positivo neste sentido.
Estaremos gerando um código de postagem para análise interna e, se constatado defeito de fabricação realizaremos a reposição ou cancelamento.
Entretanto, se localizarmos problemas derivados da instalação inapropriada ou então do uso indevido estaremos retornando com as informações quanto a possibilidade do reparo (se aplicável) e custo do reenvio (reparo não terá custo).
Acrescento que através da imagem já notei descumprimento de 2 orientações do manual. Uma delas é o fato do piso não estar forrado e outra é do produto estar fazendo contato com objetos e/ou superfícies que apresentam risco a composição inflável do material devido ao atrito causado.
Estarei emitindo o código de postagem e enviando para seu email e podemos dar seguimento por lá!
Agradecemos a sua compra e precisando pode contar conosco!
Nosso contato:
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Atenciosamente,
Pedro - Virtual Gift
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 17:05
Olá boa tarde!
As fotos solicitadas foram enviadas.
A superfície de instalação é totalmente lisa sem nenhum tipo de aresta que possa causar perfuração, inclusive essa não é minha reclamação.
As laterais estavam afastadas das paredes e não sofreram nenhum tipo atrito local, poderá constatar isso na inspeção.
Assim que possível estarei despachando a mercadoria.
Réplica da empresa
10/01/2025 às 09:49
Bom dia. André.
Perfeitamente. Estaremos no aguardo do retorno do produto para submete-lo a análise e na sequência lhe passo as informações pertinentes ao defeito.
Fico a disposição.
ATT,
Pedro - Virtual Gift
Consideração final do consumidor
02/02/2025 às 11:15
Gostaria de relatar que a empresa VG prestou, de forma satisfatória, atenção devida para o caso. Após análise da empresa a mesma concluiu que houve falha na fabricação da piscina e no primeiro momento iria mandar uma nova piscina. Como minha experiência com a piscina VG+ inflável ******* litros não foi das melhores, solicitei a substituição do modelo para a VG+ Joy Set ******* litros, bomba filtro e capa protetora. Paguei a diferença de valor e a empresa aceitou minha proposta. Com certeza foi a melhor decisão. Esse modelo de piscina é show. Estou *******% com o produto, o qual atende as necessidades dos meus filhos. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10