Produto avariado
Resolvido
São Paulo - SP
31/10/2024 às 22:53
ID: 200990285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei Uma banheira ofurô e me entregaram o produto avariado. A Empresa me ofereceu a peça para que eu repusesse e, claro, não aceitei por não ter equipamentos e know how para fazer a des-remontagem. Cancelei a compra e me notificaram que eu deveria estar na 6a feira entre 8 e 18 em casa para retirada do produto, ou seja, perder um dia de trabalho. Me ofereci para levar em alguma loja ou correios mas a empresa não me respondeu.
Além de não ter o produto adequado para uso, a empresa sugere que eu pague e o concerte ou perca um dia de trabalho esperando a retirada para processar o cancelamento.
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 10:23
Bom dia, Leila, como vai?
Sou o Pedro e seguirei com seu atendimento!
Primeiramente lamentamos profundamente que tenha recebido o material com avaria física, notamos que comumente, este tipo de dano é decorrente do transporte truculento do produto.
Conforme conversamos via telefone, a devolução do produto através dos correios é inviável pois não atende aos requisitos de postagem, portanto o método mais adequado seria a coleta!
Estarei lhe enviando agora um email confirmando que a transportadora notificará o motorista da rota de hoje para passar no intervalo de horas informado.
Esperamos que ocorra sem demais divergências! Seguiremos acompanhando até a finalização deste atendimento.
Nosso contato:
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Att,
Pedro - Virtual Gift
Consideração final do consumidor
01/11/2024 às 14:32
Os primeiros contatos não tiveram respostas rápidas, mas após a reclamação feita aqui a empresa entrou em contato pela manhã e se dispôs a atender a minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8