Produto sem uma das peças!
Resolvido
Porto Alegre - RS
07/03/2025 às 13:35
ID: 211572619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto, o Stand Up Paddle Oceana
Ao chegar ele veio sem uma das peças!!!!
Já entrei em contato,
a mesma tentou contato com a BestWay por MUITAS VEZES e ATÉ HOJE ( mais de duas semanas depois) ainda não teve retorno NENHUM!
A empresa, então
Pediu que eu entrasse em contato diretamente para ver se teria mais sorte:
me disseram que somente a empresa pode resolver
mas também não respondem a empresa e a Virtual Gift não me deu mais nenhuma atualização sobre o caso!
Pediram para guardar o material até que fosse solucionado e agora estou a semanas com todas as caixas guardadas em casa sem saber o que fazer!!!!
Preciso que isso seja resolvido, não me importa quem!!!! Mas a responsabilidade é de quem me vendeu o material
deveriam verificar se tem todas as peças antes de despachar para o consumidor
POR FAVOR DEEM ALGUM RETORNO.. PRECISO RESOLVER ISSO LOGO!
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 14:23
Boa tarde, José, como vai?
Sou o Pedro e seguirei com seu atendimento
Primeiramente lamento pelo ocorrido.
A premissa, segundo a fabricante, é que todos os produtos são testados no processo de fabricação para justamente evitar este problema de ausência de peças ou defeito no produto.
Referente ao armazenamento do material, segundo minha equipe, foi sugerido que guardasse a caixa ao invés de descarta-la, somente isso, nada que o impedisse de usufruir do produto.
Referente ao atendimento, estou assumindo a frente para o contato com a bestway e rápida resolução.
Eles possuem um atendimento um pouco moroso devido a alta volumetria de emails, além disso, estávamos em época festiva, o que retardou um pouco mais o atendimento.
Em contato telefônico com a Bestway, nos pediram até terça feira para um posicionamento conclusivo, assim me confirmarão se possuem a corda para reposição e enviarão ao seu endereço
Lamento pela situação e faremos o melhor para resolvermos esta ocorrência.
Att,
Pedro - Virtual Gift
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 14:09
Resolveu! Demorou mas por culpa do fornecedor deles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10