Assistência não faz backup do computador
Respondida
São Paulo - SP
08/11/2021 às 11:34
ID: 132521149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa última quinta-feira 04/11/******* por uma indicação da assistência que consertou meu MAC, levamos o computador do meu esposo para assistência técnica na Virtual Informática Assistência técnica de notebooks e pcs.
Que decepção, além de cobrarem um valor exorbitante pelo serviço, simplesmente não fizeram o backup do computador do meu esposo.
Quando ligamos, eles totalmente perdidos, um vai jogando para o outro, que por fim, a pessoa que arrumou, disse não ter feito o backup porque havia o caminho indicando para nuvem.
Gente como se faz as coisas por dedução? porque não ligar pra verificar, ou até mesmo fazer o backup em outro lugar?
Foram perdidos anos de trabalho, de memórias, isso é muitro frustrante. E o pior é o descaso que tratam uma questão assim.
Não acho justo pagar, sendo que fomos ABUSURDAMENTE prejudicados.
Quero o estorno no nosso cartão de crédito!!!
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Resposta da empresa
10/11/2021 às 11:14
Olá Senhora Eurenice.
Lamentamos muito pela perda do seus dados. Seu esposo veio até a loja, e fizemos a restituição do valor pago, mas temos ciência que a devolução não restituiu a sua perda.
Parece que houve um mau entendido tanto no ocorrido, quanto no formato do atendimento.
Quanto ao valor, foi feito dois serviços no notebook, um de software e outro de hardware, e o valor foi submetido a aprovação no ato da abertura da ordem de serviço antes.
Quando ao atendimento por telefone, uma pessoa atendeu e achou por bem passar para o técnico que atuou no computador, ele mesmo finalizou a ligação.
Quanto a não fazer backup. Foi feito dos dados que estavam no computador. Mas o técnico identificou que tinha o aplicativo de backup na nuvem, o DropBox instalado nele, e que, a maioria dos arquivos estavam sinalizando com atalho, apontando para a nuvem. Ou seja, os arquivos não estavam no computador, só tinha um atalho para o ambiente de armazenamento online do dropbox.
Concordamos com sua reclamação de que poderíamos ter lhe avisando antes desse detalhe técnico. Poderíamos mesmo, mas o técnico, interpretou que, como estava na nuvem, não haveria necessidade de avisar. No julgamento dele, bastaria o cliente acessar sua conta no dropbox para acessar os arquivos. Foi um erro de julgamento.
Mas se os arquivos estavam com atalho para o dropbox e a senhora não os encontrou lá, é provável que o windows degradado, motivo pelo qual foi trazido o computador, se perdeu na identificação dos arquivos. Como seu esposo preferiu não trazer o computador para que pudéssemos tentar reverter o que foi feito ou pelo menos encontrar uma explicação, não temos como afirmar com convicção se foi essa a causa.
Conforme informado ao seu esposo, se levar o hd numa empresa de recuperação de dados, mesmo após formatado, se os dados estavam no hd, eles poderão ser recuperados.
Lamentamos muito pelo ocorrido, esperamos que vocês consigam reaver os dados. Atuamos ha 25 anos nesse segmento, nunca ocorreu algo semelhante. vamos tomar medidas para quem no que depender de nós, não volte a acontecer.