Não recebi meu produto da virtual.
Resolvido
Recife - PE
28/01/2026 às 09:10
ID: 239050489
Fiz um pedido desde de dezembro até hj não chegou chego nele mim mandam a mesma foto de rastreamento falando que está chegando sendo que não tem movimentação nenhuma no rastreio e quando eu vou olhar pelo código de rastreio que eles md aparece nada ja vai entrar no 3 mês e meu produto não chegou
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 10:26
Olá! Sentimos muito por toda a frustração gerada com essa entrega e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer publicamente o que ocorreu.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi enviado inicialmente em 29/12 pela transportadora Loggi, porém, segundo o retorno da própria transportadora, houve dificuldade na localização do endereço, e por esse motivo a encomenda acabou retornando para o nosso centro de distribuição. Assim que recebemos a caixa de volta, em 13/01, nossa equipe entrou em contato com você para entender como gostaria de prosseguir oferecendo as opções de reembolso ou reenvio.
Na ocasião, você optou pelo reenvio, e prontamente realizamos um novo despacho, desta vez pelos Correios, o novo pedido e reenvio foi feito em 13/01. No momento, os Correios também registraram dificuldades na localização do endereço, e por isso foi aberta uma PI (Pedido de Informação) para acompanhar o caso mais de perto e buscar uma solução junto à transportadora.
Reforçamos que:
Nossa equipe está acompanhando o caso ativamente
O atendimento segue prestando suporte sempre que acionado
Estamos aguardando a nova tentativa de entrega pelos Correios
Como você optou pelo reenvio inicialmente, precisamos aguardar essa tentativa final de entrega. Caso o pedido retorne novamente para nós, entraremos em contato mais uma vez para que você possa escolher entre novo envio ou reembolso, conforme sua preferência.
Estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para que você receba seu pedido ou tenha sua solicitação resolvida da melhor forma possível. Permanecemos à disposição e comprometidos em acompanhar seu caso até a conclusão.
Conte com a gente!
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 11:08
Depois que eu reclemai o meu pedido chegou depois de dois dias sendo que vcs mim passaram que o correio não estava tendo movimentação só foi eu reclamar que o produto chegou pq não resolveu antes então se já teve todo esse problema prefiro não mim aborrecer com o próximo então prefiro não comprar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
02/02/2026 às 10:58
Olá, Luana.
Ficamos felizes em saber que o seu pedido foi entregue e que chegou em segurança.
Entendemos totalmente a sua frustração com o prazo, e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Conforme informamos em nossos atendimentos, o pedido já estava em rota de entrega pelos Correios quando a reclamação foi registrada. Infelizmente, após o envio, a logística de entrega passa a depender exclusivamente da transportadora, e não temos acesso direto para acelerar o processo ou interferir na rota do carteiro.
Mesmo assim, nossa equipe acompanhou o caso de perto, abriu solicitação junto aos Correios e permaneceu à disposição durante todo o período até a conclusão da entrega.
Lamentamos que a experiência não tenha sido como esperávamos, pois nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e solução ao cliente e ficamos felizes por termos conseguido concluir a entrega com sucesso.
Seguimos à disposição sempre que precisar.