Pedido parado no status "Em rota" e atraso na entrega
Resolvido
Vitória - ES
15/01/2026 às 16:21
ID: 237804475
Meu pedido encontra-se parado no status Em rota desde o dia 13/01, após ter chegado à base de Cariacica-ES, sem qualquer atualização de tentativa de entrega, data prevista ou motivo do atraso.
O histórico mostra que o pedido saiu de Cajamar-SP (09/01), passou por Serra-ES (10/01) e chegou a Cariacica-ES (13/01), mas desde então não houve nenhuma movimentação. Isso indica que a encomenda já está na minha região e deveria ter sido entregue.
Estou disponível em casa para receber o pedido, e recebi outras encomendas normalmente nesta semana, portanto não há problema de acesso ao endereço.
Solicito, com urgência, que verifiquem junto à Loggi o que está impedindo a entrega e que me informem uma previsão real ou a liberação imediata da entrega. Estou sendo prejudicada pela falta de atualização e pelo atraso.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:36
Olá, Larissa. Tudo bem?
Analisamos cuidadosamente o seu pedido. Ele foi realizado em 05/01 e despachado para a transportadora Loggi em 06/01, conforme a opção de frete escolhida no momento da compra.
O prazo inicial de entrega era 13/01, porém, infelizmente, houve um atraso por parte da transportadora, após a chegada da encomenda à base de Cariacica-ES. Entendemos perfeitamente o seu incômodo, especialmente por se tratar de um pedido que já se encontra na sua região.
Nosso time de pós-venda já está atuando diretamente com a Loggi, cobrando uma atualização e a liberação da entrega o quanto antes. Verificamos também que você está em contato com o nosso SAC, que segue acompanhando o caso e mantendo você informada.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado. Reforçamos que o envio foi feito dentro do prazo e estamos empenhados em resolver a situação da forma mais rápida e justa possível. Caso a transportadora não conclua a entrega, seguiremos com as tratativas previstas em nossa política, incluindo reembolso, se necessário.
Estamos há mais de 10 anos no mercado, prezamos muito pela transparência e pela segurança dos nossos clientes. Você pode ficar tranquila de que seu pedido está sendo acompanhado de perto. Você terá mais informações através do seu chamado aberto no SAC >
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Virtual Make
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 11:38
Compraria novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10