Compra feita em novembro ainda não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2024 às 10:48
ID: 181803845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 29 de novembro de ******* fiz duas compras separadas no site da Virtual Mulher.
Eram duas bolsas que seriam presentes de Natal.
Fui acompanhando as entregas.
Uma delas chegou em 02/01/*******, o outro não foi entregue até agora, mais de dois meses depois da compra.
O site não informa que é uma compra internacional, e o produto vem da China.
Enviei um email para a empresa em 23/01/******* cobrando um posicionamento e eles nãos e dignaram a me responder.
O site do Correio informa que a encomenda foi recebida no RJ desde 11/12/*******, e não tem mais nenhuma movimentação.
Gostaria de saber se meu dinheiro será devolvido ou se a empresa ainda vai fazer esta entrega.
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Resposta da empresa
20/02/2024 às 19:39
Querida Leila,
Espero que esta mensagem a encontre bem, apesar das circunstâncias. Primeiramente, quero expressar meus sinceros pedidos de desculpas pelos contratempos que você enfrentou com suas compras na Virtual Mulher.
Lamento profundamente pela demora na entrega do segundo pedido e pela confusão em relação ao envio internacional. Compreendemos o significado especial desses presentes de Natal e a frustração que essa situação deve ter causado.
Quero que saiba que estamos trabalhando incansavelmente para entender completamente o que aconteceu e tomar medidas corretivas. Além disso, pedimos desculpas se não conseguimos fornecer uma resposta adequada ao seu e-mail anterior.
Em relação ao reembolso, estamos comprometidos em encontrar uma solução que a deixe satisfeita. Entraremos em contato diretamente pelo e-mail ******* para discutir as opções disponíveis e garantir que suas preocupações sejam devidamente atendidas.
Agradecemos profundamente pela sua paciência e compreensão durante este processo. Estamos aqui para ajudar a resolver essa situação da melhor maneira possível e restaurar sua confiança na Virtual Mulher.
Atenciosamente,
Julia
Virtual Mulher
Consideração final do consumidor
21/03/2024 às 13:07
Foi educado, mas a emrpesa demorou muito a responder.
Agora eu recebi o produto e eles me pedem para devolver mas não me dão o endereço de retorno.
O produto encontra-se comigo, embalado como recebi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7