A Virtual Net está cada dia pior
Respondida
Carapicuíba - SP
20/05/2026 às 11:31
ID: 249176701
No dia 27/04 entrei em contato porque estava completamente sem internet. A atendente informou que, no sistema, estava tudo normal, sendo que eu estava literalmente sem qualquer conexão. Mesmo após eu explicar toda a situação, fui informada de que o técnico compareceria em até 72 horas.
Eu trabalho em home office e dependo totalmente da internet para exercer minhas atividades. Não posso ficar sem conexão e muito menos lidar com instabilidades constantes.
Porém, para minha surpresa e indignação, o técnico só foi enviado no dia 13/05 ou seja, mais de duas semanas após a abertura do chamado. Isso é um absurdo e uma enorme falta de respeito com o cliente.
Além da demora excessiva, o atendimento pelo WhatsApp foi totalmente despreparado e sem qualquer senso de urgência. Em nenhum momento demonstraram preocupação com o prejuízo causado ou ofereceram qualquer solução alternativa.
Outro ponto que me deixou extremamente insatisfeita foi a troca do meu modem. Após apenas 1 ano da primeira substituição, recebi um aparelho inferior ao que eu possuía anteriormente. Gostaria de entender o motivo dessa troca por um equipamento aparentemente pior e se isso está acontecendo com outros clientes também.
É extremamente frustrante pagar por um serviço que não funciona corretamente e ainda precisar implorar por suporte. A empresa demonstra total descaso com os clientes, principalmente com quem depende da internet para trabalhar.
Para concluir, ontem recebi algumas ligações da Virtual Net e, ao atender, simulavam que a ligação estava ruim e desligavam em seguida. Digo isso porque tenho amigos que também possuem contrato com a Virtual e relatam exatamente a mesma situação. Inclusive, isso já aconteceu comigo em outras ocasiões.
Estou muito insatisfeita com a Virtual Net. Serviço péssimo, suporte ineficiente e um atendimento que deixa muito a desejar. Sinceramente, não recomendo.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:48
Prezada , MARIANA RIBEIRO DE OLIVEIRA
A Virtual Net lamenta sinceramente todo o transtorno relatado e entende completamente sua insatisfação, principalmente considerando que você utiliza a conexão para trabalho em home office e depende diretamente da estabilidade do serviço em sua rotina profissional.
Verificamos que, no momento do primeiro atendimento, o sistema indicava que sua conexão constava como online, motivo pelo qual foi inicialmente tratada como uma vistoria técnica. Ainda assim, reconhecemos que o prazo para atendimento ultrapassou o esperado e pedimos desculpas pela demora ocorrida até a conclusão da visita técnica.
Com relação ao atendimento prestado via WhatsApp, suas observações já foram encaminhadas ao setor responsável para análise e melhorias internas, pois buscamos constantemente aprimorar nosso suporte e a experiência dos nossos clientes.
Sobre a substituição do modem, esclarecemos que os equipamentos fornecidos seguem os padrões técnicos e de compatibilidade da rede. Porém, sua observação será direcionada ao setor técnico para reavaliação do aparelho instalado e esclarecimentos adicionais, caso necessário.
Quanto às ligações mencionadas, lamentamos a percepção causada e informamos que nossos contatos são realizados com o objetivo de acompanhamento e suporte ao cliente. De toda forma, seu relato também será analisado internamente.
Como forma de amenizar os transtornos causados, a Virtual Net realizará a isenção da mensalidade com vencimento em 25/05.
Reforçamos nosso compromisso em buscar melhorias contínuas e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso sempre que necessário.
Atenciosamente,
Gislaine Dias
Equipe de cancelamento e Ouvidoria Virtual Net.