Cliente relata falta de conexão de internet recorrente e ausência de comunicação sobre manutenções.

Olá, Rafael.
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela indisponibilidade do serviço. Sabemos o quanto a conexão é essencial, especialmente quando você depende dela para o trabalho e mantém seu escritório em casa. Entendemos totalmente o impacto que essa situação gera na sua rotina.
Identificamos que a sua região (Vila Municipal e COHAB 2 e 5) foi afetada por um rompimento de fibra que atingiu uma grande parte da rede. Esse incidente teve início no dia 22/02 por volta das 11h e, infelizmente, por se tratar de um rompimento externo e inesperado, não houve como realizar aviso prévio.
Nossa equipe técnica está atuando desde a identificação do problema para restabelecer o serviço o mais rápido possível. A previsão de normalização é até o final do dia de hoje. O protocolo informado (*****) permanece em acompanhamento prioritário.
Reforçamos que situações como essa fogem do nosso padrão de qualidade e não refletem a experiência que desejamos entregar aos nossos clientes. Estamos trabalhando para reduzir ao máximo ocorrências desse tipo e melhorar nossa comunicação sempre que houver incidentes na região.
Assim que a conexão for restabelecida, permanecemos à disposição para verificar possíveis ajustes referentes ao período de indisponibilidade, conforme previsto em contrato.
Agradecemos sua compreensão e seguimos acompanhando seu caso de perto. Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe está à disposição.
Atenciosamente,
Virtual Net
Bruna Oliveira

O retorno é sempre esse. Mas o problema permanece recorrente. Todo mês minhafatura é paga em dia, mas o serviço continua péssimo e instável, em condições.

Olá, Rafael.
Entendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento. Sabemos que, quando a indisponibilidade se torna recorrente, a confiança no serviço é impactada e essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Sobre a questão financeira, esclarecemos que o desconto proporcional referente ao período de indisponibilidade é aplicado após a finalização da manutenção e a normalização completa do serviço.

Após a normalização, o novo boleto com o valor ajustado é encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado em até 24 horas. Caso você não receba dentro desse prazo, é necessário entrar em contato com a nossa central para que possamos solicitar e aplicar o desconto manualmente na mensalidade.

Reforçamos que o seu caso está sob acompanhamento e estamos trabalhando para minimizar ocorrências como essa na sua região, buscando maior estabilidade e previsibilidade no serviço.
Permanecemos à disposição para acompanhar pessoalmente a finalização do seu atendimento e garantir que o ajuste seja realizado corretamente.
Atenciosamente,
Virtual Net
Bruna Oliveira

Novamente, o retorno é sempre o mesmo, mas essa instabilidade no serviço de vocês já me causou demasiados problemas. Assim sendo estou solicitando o cancelamento do meu contrato e nem nisso tive retorno. Quero efetuar o cancelamento imediato.

A solicitação de cancelamento deve ser feita exclusivamente pela titular do contrato.
Cancelamento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h às 17h
(11) 4181-8381
0800 591 0381
Somente digitar a opção 6 - Cancelamento

Exato. Eu sou o titular do contrato e já solicitei o cancelamento, mas não fui atendido e nem tive retorno pelo whats. Já cobrei retorno 3 vezes e ninguém me retorna.

Olá, Rafael.
Conforme consta em sistema, a solicitação de cancelamento já foi aberta.
Protocolo de atendimento: *****
Protocolo de cancelamento: *****
A devolução do equipamento está agendada para terça-feira, dia 24/02/2026, no período da manhã.
Lembramos que serão realizadas até três tentativas de retirada em dias diferentes. Caso não seja possível concluir a devolução após a terceira tentativa, será solicitado ao setor financeiro a emissão de um boleto no valor de R$ 260,00, referente ao equipamento de internet pertencente à empresa que não foi devolvido.
Ressaltamos que não haverá cobrança de mensalidade após a efetivação do cancelamento. No entanto, a não devolução ou a devolução do equipamento com danos implicará na cobrança mencionada. O não pagamento poderá acarretar a inclusão do CPF do titular nos órgãos de proteção ao crédito.
Agradecemos a atenção e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Bruna Oliveira