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Carapicuíba - SP

14/05/2026 às 13:03

ID: 248645693

Estou sem conexão desde às 6:00h e não consigo contato com a empresa para abrir suporte, agora são 13:00h. [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

15/05/2026 às 13:26

Prezado(a) cliente, CRISTIANE DO CARMO MACHADO DA SILVA

Lamentamos pelos transtornos causados e pela dificuldade em conseguir atendimento no período informado.

Identificamos que a situação ocorreu devido a uma manutenção externa na região, iniciada no dia 14/05. Por se tratar de uma ocorrência que afetou diversos clientes simultaneamente, houve um aumento significativo no fluxo de ligações e atendimentos, o que ocasionou demora em nossa central.

Nossa equipe técnica atuou continuamente para normalizar os serviços o mais rápido possível, e a manutenção foi concluída no dia 15/05.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos canais de atendimento e minimizar impactos em situações emergenciais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais

Atenciosamente, Gislaine Dias
Equipe Cancelamento e Ouvidoria VirtualNet