Falta de internet, ausência de suporte técnico e previsão de normalização incerta devido à chuva.

Olá, Paola Ketelin, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Verificamos que foi aberto um chamado técnico para análise da falta de conexão. O atendimento estava inicialmente previsto para o dia 10/03, porém, devido às condições climáticas, não foi possível concluir o procedimento dentro do prazo informado.
Por questões de segurança, nossos técnicos não realizam manutenção em rede externa durante chuva ou quando há risco de fios ou postes estarem energizados, pois isso pode representar perigo de descarga elétrica. A segurança da equipe é uma prioridade e seguimos protocolos rigorosos para evitar qualquer tipo de acidente.
Assim que as condições se tornaram seguras, o atendimento foi mantido na programação e a normalização do serviço está prevista para ocorrer ainda hoje até o final do dia.
Reforçamos que a Virtual Net está constantemente trabalhando em melhorias na rede para reduzir ocorrências como essa e garantir mais estabilidade aos nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Virtual Net