Indisponibilidade de internet, falta de equipe externa e questionamento sobre ressarcimento.

Olá, Marcos! Bom dia.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela falta de conexão. Sabemos o quanto o acesso à internet é importante no dia a dia e entendemos o quanto essa situação pode gerar desconforto e preocupação. Queremos reforçar que estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível.
Realizamos tentativas de contato através dos números cadastrados: (11) 9XXXX-XX44 e (11) 9XXXX-XX22, porém ambos direcionaram diretamente para a caixa postal, não sendo possível falar com você até o momento.
Sobre o atendimento realizado, o técnico que esteve no local no dia 07/03 identificou que o problema não estava dentro da residência, mas sim em uma caixa de distribuição de sinal localizada na rede externa (no poste). Os técnicos de visita técnica residencial realizam apenas manutenções internas; quando é identificado um problema na rede externa, é necessário acionar a equipe especializada de rede para esse tipo de intervenção.
A equipe de rede foi acionada imediatamente após a identificação do problema. No entanto, devido ao horário em que a ocorrência foi registrada e ao encerramento do expediente da equipe responsável, não foi possível concluir a manutenção no mesmo dia.
Informamos que a manutenção já está em andamento, e o prazo previsto para normalização do serviço é até o final do dia de hoje. Caso seja necessário que um técnico realize algum procedimento dentro da residência, entraremos em contato previamente para agendar o atendimento.
Reforçamos que lamentamos muito o ocorrido e estamos acompanhando a situação de perto para que seu serviço seja restabelecido o mais rápido possível.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Bruna Oliveira
Virtual Net

Estamos sem internet desde de sábado de manhã, hoje é terça-feira e continuamos sem internet , sem atendimento no ***** , o plano que temos com outra operadora no celular já acabou e precisamos aumentar o pacote com outra operadora pois a de vocês permanece sem sinal ! Até quando vamos ter que esperar a boa vontade de vocês ??? Estamos sem internet desde de sábado isso é inaceitável!!! Portabilidade para outra operadora porque a de vocês é de péssima qualidade não temos pendências nenhuma pagamos em dia para ter uma qualidade adequada ao nosso plano !