Instabilidade Constante, Aparelho Danificado e Falta de Suporte Técnico
Resolvido
Barueri - SP
28/07/2026 às 21:06
ID: 255081019
No início do mês passado, realizei o upgrade do meu plano de 100 Mega para 600 Mega. No entanto, desde a alteração, o serviço se tornou péssimo. O sinal cai toda hora, a conexão fica extremamente instável ao longo de todo o dia e não estou recebendo a velocidade contratada.
Para piorar a situação:
Equipamento em péssimo estado: O roteador/modem instalado na minha residência é visivelmente usado e veio cheio de marcas de tinta do antigo usuário, o que demonstra uma total falta de cuidado e padrão de qualidade na entrega do serviço.
Descaso no atendimento: Já solicitei visita e apoio técnico por diversas vezes e, até o momento, nada foi resolvido e nenhum técnico compareceu.
Estou totalmente insatisfeito com a postura da empresa. Pago em dia por um serviço de 600 Mega que simplesmente não funciona.
Exijo uma solução imediata:
O envio urgente de um técnico à minha residência;
A troca do roteador por um equipamento novo e em perfeitas condições de uso;
A regularização e estabilização do sinal da minha internet.
Caso o problema não seja resolvido com prioridade, estarei formalizando uma denúncia junto à Anatel e ao Procon, além de solicitar o cancelamento do contrato por descumprimento de oferta, sem a cobrança de qualquer multa fidelidade.
Aguardo um retorno imediato com o agendamento da visita técnica e a confirmação do protocolo de atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:34
Prezado(a), ANDERSON CARRARA MIRANDA
A Virtual Net lamenta sinceramente os transtornos relatados e compreende a sua insatisfação. Pedimos desculpas pela experiência que teve até o momento.
Diante do ocorrido, abriremos um novo suporte com prioridade, para que a situação seja tratada com a máxima urgência. Também será solicitada a troca do equipamento, a fim de garantir que você tenha um equipamento em perfeitas condições de funcionamento.
Nossa equipe técnica realizará uma análise completa da conexão para identificar a causa da instabilidade, regularizar o sinal e assegurar que o serviço esteja de acordo com os padrões de qualidade esperados.
O protocolo do seu agendamento da visita técnica:*****
Técnico estara indo hoje ao local , por favor se atentar ao telefone.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e reafirmamos nosso compromisso em resolver o problema o mais breve possível.
Atenciosamente,
Gislaine Dias
Equipe de cancelamento Virtual Net.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 13:06
É absolutamente inadmissível o nível de descaso e incompetência da Virtual Net com os seus clientes. Eu abri um chamado de reclamação exigindo o suporte necessário para o meu problema e fui simplesmente ignorado, como se o meu dinheiro e o meu tempo não tivessem nenhum valor. É uma falta de respeito revoltante pagar em dia por um serviço que falha e, ainda por cima, ser tratado com esse silêncio e descompromisso absurdo. Exijo uma resposta e uma solução definitiva para a minha situação de forma imediata, caso contrário, não exitarei em formalizar denúncias formais na Anatel, no Procon e buscar todas as medidas legais cabíveis contra essa empresa.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 15:53
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado em nossa resposta enviada na manhã de hoje, um técnico da Virtual Net esteve no local para realizar o atendimento. No entanto, em contato telefônico, o próprio senhor informou que não estava em casa para recebê-lo e solicitou que o atendimento fosse remarcado para amanhã, às 14h.
Reforçamos que a Virtual Net está empenhada em solucionar a situação o mais breve possível. Entretanto, neste caso, a conclusão do atendimento não foi possível devido à ausência do responsável no endereço no momento da visita, situação que não é de responsabilidade da empresa.
Seguimos à disposição e o atendimento permanecerá agendado para amanhã, às 14h, conforme solicitado, para que possamos concluir a resolução do problema.
Atenciosamente,
Gislaine Dias
Equipe de cancelamento Virtual Net.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 20:14
Problema resolvido! A troca do modem foi finalmente realizada e a internet voltou a funcionar direitinho. AGORA consigo acessar internet em todos os cômodos da casa. Agradeço a atenção prestada e, em especial, ao técnico Jucinei pelo excelente atendimento presencial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 08:45
Agradecemos o seu feedback e nos colocamos a disposição.
Atenciosamente,
Gislaine Dias
Equipe de cancelamento e ouvidoria Virtual Net.