Instabilidade na conexão de internet e falha no suporte técnico
Resolvido
Carapicuíba - SP
06/08/2026 às 21:47
ID: 255830781
Novamente passando por problemas com a virtual net, conexão que para e volta para e volta. Atendimento que a pessoa some do nada. Ninguém resolve de fato o problema. Já estou ficando cansado de fato..... Muitas vezes quando da problema, é muito engraçado que o atendimento ao cliente para de funcionar, daí depois de horas chega uma msg avisando que a conexão será reestabelecida novamente na maior cara de pau..
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 08:26
Prezado: ESTEVAN DE SOUZA TOLA
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos que o seu chamado foi aberto ontem, 06/08, às 14h40. Conforme nosso procedimento, a Virtual Net possui um prazo de até 24 horas comerciais para dar seguimento ao suporte técnico.
Seu atendimento já está agendado e seguirá normalmente hoje, dentro do prazo previsto. Nossa equipe técnica realizará as verificações necessárias para identificar e solucionar a causa das interrupções na conexão.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Gislaine Dias
Equipe de cancelamento e ouvidoria Virtual Net.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 09:03
Problema resolvido,gostaria de agradecer toda atenção do técnico que veio resolver o problem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 08:42
Agradecemos o seu feedback e nos colocamos a disposição.
Atenciosamente,
Gislaine Dias
Equipe de cancelamento e ouvidoria Virtual Net.