Instalação de internet não realizada, cliente está há 3 semanas sem serviço e pagando a mensalidade.

Olá, Sr. Osmar. Bom dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela experiência que não atendeu às suas expectativas. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos pelo não cumprimento do agendamento informado.
Identificamos que a sua solicitação foi aberta em 13/03/2026, sob o protocolo n *****, referente à mudança de endereço. Em relação ao período em que o senhor permaneceu sem conexão, informamos que é realizado o desconto proporcional dos dias sem utilização do serviço, caso seja do seu interesse seguir com o contrato.

Gostaríamos também de informar que temos disponibilidade para envio de um técnico ainda hoje, para realizar a mudança de endereço, caso o senhor tenha interesse em dar continuidade com o serviço.

Caso não tenha mais interesse em continuar com os nossos serviços, será necessário entrar em contato diretamente com a nossa central de atendimento para formalizar a solicitação de cancelamento através dos números:
(11) 4181-8381
0800 591 0381
Opção 6 Cancelamento
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h às 18h.
Reforçamos que estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Virtual Net
Bruna Oliveira