paguei atoa
Respondida
Jandira - SP
21/04/2024 às 20:01
ID: 187223523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFatura todas pagas, e por razão nenhuma decidiram me deixar o domingo inteiro sem Internet, e agora que voltou fica caindo, triste falta de consideração com o cliente, não posso fazer o meu trabalho simplesmente porque eles não fazem o deles, e no suporte dizem que está ocorrendo manutenção, não avisaram em nenhum momento simplesmente derrubaram meu ganha pão, descaso com cliente e não se importam com nada parece até q é de graça, mas pelo contrário é eu pago por esse serviço e no final simplesmente não recebo que triste deplorável, o dono com certeza tá de bolso cheio e usando Internet de boa qualidade sem fazer nenhum investimento em infra estrutura para melhorar a qualidade do serviço ou simplesmente fornecer Internet conforme esta no contrato onde diziam que o sla era de 99% , e de doer o coração
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 08:37
Prezada, Camila Lourenço da
Silva.
Primeiramente gostaríamos de
esclarecer que as manutenções por vandalismo em nossa rede nunca foram manutenções
de modo programadas, até porque respeitamos fielmente a regulamentação da
anatel e informaríamos o cliente previamente em caso de uma manutenção, como
implica o artigo abaixo:
Interrupção
Em caso de interrupção para manutenção da rede, a prestadora deve
comunicar o fato aos consumidores atingidos com antecedência mínima de 72
horas.
(Art. 30, 2 da Resolução n *******/******* da Anatel)
Camila, infelizmente de uns
meses para cá estamos sofrendo com muitos vandalismos em nossa rede, onde
decidimos colocar uma equipe de plantão aos domingos e por esse motivo você não
ficou mais dias sem internet, porque decidimos ter uma equipe em prontidão.
Tenha ciência de que medidas cabíveis
aos infratores já estão sendo tomadas.
Esperamos ainda que reconheça
nosso cuidado com o cliente, já que o problema foi descoberto por nossa central
as 14:00 horas do dia 21/04 e solucionado as 17:00 horas do mesmo dia.
Agradecemos sua compreensão e
seguimos a sua inteira disposição.