Reclamação sobre falta de conexão constante e instabilidade da internet Virtual Net
Resolvido
Carapicuíba - SP
29/12/2025 às 12:45
ID: 236111761
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço de internet da Virtual Net, devido à falta de conexão constante, que já se tornou um problema recorrente.
Com frequência fico sem internet ou com a conexão extremamente instável, o que impacta diretamente minhas atividades diárias, inclusive trabalho/estudos, já que dependo do serviço funcionando corretamente. O problema acontece repetidas vezes, não sendo um caso isolado.
Já realizei os procedimentos básicos orientados, como reiniciar modem/roteador, aguardar normalização e entrar em contato quando possível, porém o problema continua se repetindo. O serviço contratado não está sendo entregue conforme o esperado, apesar do pagamento estar em dia.
Espero uma solução definitiva, com a devida verificação técnica e correção do problema, além de um posicionamento claro da empresa. Caso contrário, a situação se torna insustentável para o consumidor.
Aguardo retorno e providências o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2025 às 13:30
Olá, tudo bem?
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos sua insatisfação. A sua manifestação é importante para que possamos esclarecer os fatos e acompanhar a tratativa de forma adequada.
Informamos que a ordem de serviço foi aberta e, em contato realizado hoje, às 13:25, com uma de nossas atendentes, foi confirmado que o suporte registrado sob o protocolo n ***** segue em atendimento conforme combinado, para o dia 30/12/2025, dentro do horário comercial, das 08h00 às 17h00.
Ressaltamos que, devido às condições climáticas (chuva), caso seja identificada a necessidade de intervenção externa, a conclusão do serviço poderá sofrer impacto por fatores operacionais e de segurança, o que pode interferir no tempo de finalização.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Bruna Oliveira
Equipe Virtual Net
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 01:13
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10