Serviço de internet instável e demora no atendimento técnico da Virtual Net
Respondida
Carapicuíba - SP
30/11/2025 às 14:50
ID: 233264785
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o serviço da Virtual Net. Estou há dois dias sem internet, com o modem apresentando luz vermelha (LOS). Entrei em contato com o suporte buscando uma solução urgente, mas fui informado de que não poderiam ajudar de imediato e que eu teria que aguardar até dois dias para a visita de um técnico.
Gostaria de reforçar que trabalho para os EUA e dependo totalmente da internet para exercer minhas atividades, portanto não posso ficar tanto tempo sem conexão.
Além disso, não é a primeira vez que isso acontece. Tenho problemas recorrentes, como queda de velocidade, aparelho desligando sozinho e oscilações frequentes, o que me obriga a ligar para o suporte diversas vezes.
Sinceramente, o serviço está muito abaixo do esperado, principalmente considerando que pago por estabilidade e qualidade.
Solicito que este caso seja tratado com prioridade e que seja oferecida uma solução definitiva para evitar novas interrupções.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 16:15
Olá, Everaldo. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno causado. Entendemos a importância da situação relatada e estamos totalmente à disposição para resolver o ocorrido da melhor forma possível.
Após analisar o seu caso, verificamos que:
Na data de 01/12/*******, às 13h25, houve contato diretamente com o departamento de cancelamento referente ao contrato n *******, do endereço Rua ***** Branco, n 20.
Foi realizada a reversão do cancelamento, com abertura de vistoria na instalação sob o protocolo n*******6.
O suporte está agendado para ocorrer na data do dia 02/12/*******, no período comercial das 08h00 às 17h00.
Também identificamos atendimento referente ao contrato n *******, do endereço Rua ***** Branco, n 84, onde foi realizado o cancelamento sem nenhum custo, sob o protocolo n*******7.
A retirada do equipamento está agendada para o dia 02/12/*******, no período comercial das 08h00 às 17h00.
Reafirmamos nosso compromisso em atender você com transparência, respeito e agilidade. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Bruna Oliveira
Virtual Net