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Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

11/03/2026 às 17:51

ID: 243006203

Venho por meio desta registrar reclamação formal referente à interrupção do serviço de internet em minha residência.
Informo que estou há dois dias sem acesso à internet, apesar de todas as minhas faturas estarem devidamente pagas dentro do prazo. Ressalto que o serviço contratado é essencial para o desempenho de minhas atividades profissionais em regime de home office, e a falha na prestação do serviço tem me causado transtornos e prejuízos, inclusive com a necessidade de deslocamento para outros locais para conseguir trabalhar.

Destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de serviços é responsável pela adequada prestação do serviço contratado, sendo obrigado a garantir sua continuidade e qualidade. A interrupção injustificada caracteriza falha na prestação do serviço.

Dessa forma, solicito:

1. O restabelecimento imediato do serviço de internet;
2. O desconto proporcional na fatura referente aos dias em que o serviço permaneceu indisponível;
3. O registro formal desta ocorrência com fornecimento de número de protocolo;
4. Caso o problema não seja solucionado com urgência, a possibilidade de cancelamento do contrato sem cobrança de multa, em razão da falha na prestação do serviço.

Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, informo que registrarei reclamação junto à Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) e demais órgãos de defesa do consumidor, além de avaliar as medidas cabíveis para reparação pelos prejuízos causados.

Aguardo solução imediata para o problema.

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