Virtual Office

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São Paulo - SP

15/02/2022 às 21:03

ID: 138505555

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Pra minha infelicidade no ano passado fechei um contrato de escritório virtual (para ter endereço fiscal e comercial) com a Virtual Office Paulista. Na hora de vender um serviço tudo ocorre muito bem, de forma rápida, são super gentis, educados e te tratam muito bem.
Mas na hora de tentar cancelar por motivos de força maior, simplesmente isso some (ao menos de alguns funcionários), o mesmo na hora de fazerem cobranças.
Devido a pandemia e uma depressão, comecei a ter problemas financeiros bem sérios, a ponto de nem se quer ter o que comer dentro de casa.

Diante disso, por várias vezes entrei em contato, tentando resolver a situação, solicitando cancelamento do contrato e diversas vezes explicando minha situação para que não acumulasse as mensalidades devidas.
Eles dizem que tentam te ajudar, mas na verdade não ajudam e nem se quer tem o mínimo de empatia pelo cliente.

Esse ano entrei em contato novamente e eles também entraram em contato comigo. Mas uma vez tentei resolver numa boa, sem sucesso.

A funcionária Aline que estava conversando comigo, me enviou um email do qual respondi e a mesma nem se quer me respondeu, liguei de novo e falaram que iam pedir pra ela entrar em contato no mesmo dia que liguei, e novamente a mesma não entrou em contato comigo.
Depois de 11 dias sem resposta, entrei em contato com a Virtual Office e ela estava ocupada, e pedi para que pedissem para ela entrar em contato comigo por telefone.
Recebi a resposta por email, com uma falta de respeito. Sim, me senti desrepeitadas com a forma que a mesma me respondeu (relembrando, só respondeu porque EU entrei em contato após 11 dias sem respostas), me senti desrespeitada com o tom que a mesma falou comigo, sem ter o mínimo de empatia.

Sim, ela havia me passado contato do contador de vocês para tentar resolver, mas eu já deixei muito claro que eu não estou em condições se quer de contratar um prestador de serviço para me ajudar, devido a minha situação.
Pra mim, a mesma falou em tom de deboche, inclusive aparentemente debochando da minha empresa.

Eu não estou me negando a resolver o problema, não estou me negando a pagar o débito que tenho com vocês. Estou tentando resolver da melhor maneira possível e com muito respeito, porque em nenhum momento tratei ninguém que me atendeu mal, não desrespeitei ninguém como fui desrespeitada por essa funcionária, nunca debochei de vocês sejam por email ou telefone.

O mínimo que eu esperava era RESPEITO, algo que não anda tendo.

Entendo o lado de vocês, mas também precisam entender o meu, ter o mínimo de empatia e se colocar no lugar do cliente para que as coisas sejam solucionadas de forma amigável e com respeito, e seja bom para ambos.

Espero que alguém que tenha real respeito com o próximo entre em contato comigo para tentarmos mais uma vez solucionar o problema.
Mas peço também que a senhora Aline, moça que me atendeu e me desrespeitou não entre mais em contato comigo, pois não quero se quer escutar a voz da mesma.

Aguardo retorno.

Obrigada.