Cancelamento de plano e estorno de cobrança indevida após mau atendimento
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
20/07/2026 às 13:43
ID: 254355387
No dia 17/06/2026, assinei o plano do Vem Consulta. No mesmo dia, tentei utilizar o serviço e, mesmo em um horário de baixa demanda, precisei aguardar quase 2 horas pelo atendimento.
Insatisfeito com o serviço, solicitei o cancelamento formal do plano dois dias depois, no dia 19/06/2026, enviando um e-mail para o suporte da empresa através do email *****. Com base no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), exigi o cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias.
Até o momento, a empresa não efetuou o cancelamento do plano e, para piorar, no dia 17/07/2026, foi debitada a segunda mensalidade no meu cartão.
Diante do descaso e do descumprimento do CDC, exijo:
O cancelamento imediato definitivo do plano.
O estorno integral das duas mensalidades cobradas indevidamente.
Seguem em anexo os prints do e-mail enviado no dia 19/06 comprovando a solicitação dentro do prazo. Aguardo uma solução urgente
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:48
Olá, Eduardo Rafael Zaruvny.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência que você teve com nossa plataforma.
Nos últimos meses, realizamos diversas atualizações em nossos processos e sistemas com o objetivo de tornar a experiência dos nossos usuários mais simples, ágil e eficiente. Entre essas melhorias, o processo de cancelamento foi reformulado e atualmente pode ser realizado de forma muito mais prática, diretamente pelo site.
Lamentamos que sua experiência anterior não tenha ocorrido da maneira esperada. Estamos continuamente aprimorando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer e para oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso você ainda não tenha conseguido concluir o cancelamento ou esteja enfrentando qualquer outra dificuldade com a plataforma, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe de suporte. Teremos o maior prazer em analisar o seu caso e auxiliá-lo da forma mais rápida possível.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua e a satisfação de nossos usuários.
Atenciosamente,
Equipe VemConsulta
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 19:35
Olá
Efetuei o cancelamento da minha assinatura pela plataforma, mas preciso do estorno da última mensalidade cobrada no dia 17/07/2026.
Conforme o item 5.1 do contrato, o cancelamento da assinatura deve ser solicitado via e-mail:
"5. POLÍTICA DE CANCELAMENTO
5.1. Plano Mensal
O Plano Mensal poderá ser cancelado a qualquer tempo, com efeitos para a próxima competência de cobrança, mediante solicitação pelo e-mail: *****."
Como minha solicitação formal por e-mail foi realizada no dia 19/06/2026 (dentro do prazo para evitar cobranças futuras), a cobrança feita em 17/07 foi indevida.
Diante disso, solicito o estorno do valor pago referente a essa cobrança.
Fico no aguardo da confirmação do reembolso.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
09/08/2026 às 16:32
Olá, EDUARDO RAFAEL ZARUVNY. Tudo bem?
Cancelamento realizado. Estorno realizado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua e a satisfação de nossos usuários.
Atenciosamente,
Equipe VemConsulta
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 12:24
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8